Correspondants Micro Informatique

objectif Assurer le support à l'utilisation des micro-ordinateurs dans un réseau informatique public concerné Techniciens responsable de la gestion d'un parc de micro-ordinateurs pré-requis Connaissance de base de l'informatique
Programme

• Rôle du Correspondant Micro
  • Ses missions
  • Ce que les utilisateurs attendent de lui
  • Ce que le service informatique attend de lui
  • Les compétences requises

• Environnement micro-informatique
  • Structure des micro-ordinateurs
  • Périphériques
  • Principales normes des composants
  • Rôle et particularités des systèmes d'exploitation
  • Produits bureautiques standards
  • Réseaux locaux

• Le micro-ordinateur
  • Le matériel hors de l'unité centrale
  • Les périphériques
  • L'assemblage des différents éléments
  • Le setup/le bios
  • L'autotest
  • Les composants dans l'unité centrale
  • Démonter et remonter un PC
  • Nettoyage et entretien
  • La stratégie de dépannage

• Configurer un micro-ordinateur - Analyser une panne
  • Installer un système d'exploitation, un logiciel, une imprimante
  • Modifier le paramétrage avec le panneau de configuration
  • Consulter le setup du Bios
  • Utiliser le menu du démarrage de Windows (F8)
  • Créer une disquette de démarrage
  • Utiliser les outils systèmes de Windows
  • Rôle de la base de registre
  • Le partage des ressources sur le réseau
  • Les différents profils
  • Les pannes courantes

• Présentation des familles Windows
  • Historique des versions Windows
  • La famille Windows 9x
  • La famille Windows NT (NT, 2000, XP, 2003)
  • Présentation de l'administration des réseaux
  • Utilisation des outils d'administration
  • Utilisation du compte Administrateur de domaine
  • Utilisation de l'aide

• L'interface utilisateur
  • Passage d'une tâche à une autre
  • Description et manipulation des fenêtres
  • Le gestionnaire d'impression (lister, supprimer les impressions en cours)
  • Thème du bureau
  • Le menu Démarrer
  • La barre des tâches
  • Personnalisation de l'interface (fond d'écran, écran de veille...)
  • Panneau de configuration
  • Assistant nettoyage de bureau

• Configuration de l'environnement du bureau
  • Configuration des paramètres du bureau de l'utilisateur
  • Personnalisation de l'environnement du bureau
  • Configuration des paramètres système
  • Incidence des profils et de la stratégie de groupe sur la personnalisation du bureau
  • Utilisation de l'assistance à distance

• Configuration des applications utilisateurs
  • Installation et désinstallation des applications
  • Configuration du client de messagerie
  • Configuration du navigateur Internet

• Installation des imprimantes
  • Concepts généraux
  • Imprimante locale
  • Imprimante réseau
  • Configuration des piles d'impression

• Administration des ressources disque
  • Utilisation d'autorisation NTFS
  • Copie et déplacement de fichiers et de dossiers

• Les réseaux
  • Les réseaux
  • La topologie des réseaux locaux
  • Installation de la carte réseau
  • Description de la suite de protocoles TCP/ IP
  • Configuration des adresses IP

• Résolution des problèmes système
  • Description du processus de démarrage
  • Contrôle des paramètres système pendant le processus de démarrage
  • Modification des propriétés de démarrage dans le fichier Boot.ini
  • Utilisation des options de démarrage avancées pour résoudre les problèmes de démarrage
  • Utilisation de la console de récupération pour démarrer l'ordinateur
  • Restauration d'un ordinateur à son état précédent

• Analyser et gérer les demandes des utilisateurs
  • S'organiser
  • Les différents types d'intervention
  • Traiter efficacement les demandes ponctuelles
  • Analyser les besoins
  • Définir les objectifs et identifier les contraintes
  • Gérer les priorités
  • Créer ses outils d'analyse
  • Les fiches et tableaux de bord

• Maintenir le parc
  • Maintenance préventive et curative
  • Les outils logiciels
  • Détecter les besoins
  • Les niveaux d'intervention
  • La télémaintenance
  • La gestion du parc

• Sécurité
  • La sauvegarde
  • Les virus
  • Le rôle du Firewall

• Internet
  • Les différents services et protocoles
  • Connexion et navigation
  • Le rôle du Proxy
  • Correctif et mise à jour de programmes
  • Téléchargement de nouveaux pilotes
  • Recherche d'informations chez les constructeurs et les éditeurs
  • Veille technologique