Le correspondant qualité efficace

1 - Quels sont les enjeux de la qualité pour moi, pour mon entreprise et pour ses clients ?

Points clés : bases de la qualité et logique de référentiel, l'orientation client et l’amélioration continue (PDCA).

Jeu des définitions « Le puzzle » : clarifier la terminologie pour parler un langage commun.

Exercice : cas EAKI.

Les composantes de la fonction et le rôle de relais entre le responsable du système, les acteurs et leurs managers.

Les attitudes clés du nouveau correspondant pour savoir écouter, soutenir, faire adhérer et assurer un reporting pertinent.

Atelier individuel : ma mission par rapport aux exigences de la norme et mon rôle de garant pour l’amélioration continue.

La pyramide documentaire : maîtriser la documentation opérationnelle, faire la différence entre les différents types de documents.

Donner du sens à la démarche : sensibiliser les acteurs à la politique et aux objectifs qualité, contribuer à la mise en œuvre du plan d'action qualité de l'entité.

Atelier : la cartographie des processus, rédaction d’une procédure.

Les outils de mesure et de suivi : les indicateurs, tableaux de bord et les audits.

Les outils pour agir : les actions correctives et préventives (ACAP), l’animation d’un groupe de progrès.

Les clés d’une communication réussie.

Atelier : les types d’indicateurs, le plan de communication.