Convaincre les clients : les 5 clés de la persuasion

Le programme de la formation

2 modules e-learning de 30’ L’art de la conviction par l’écoute

• Intégrer les cinq étapes de la conviction dans sa démarche d’argumentation.
• Utiliser les bénéfices de l’écoute au service de sa démarche de persuasion.
• Rassurer son client sur le fait qu’il est écouté et compris.
• Maîtriser le pouvoir du questionnement pour faire mûrir la réflexion du client.
• Renforcer son argumentation grâce à l’écoute active.

• Identifier les facteurs entrant en jeu dans l’acte d’achat de votre client.
• Adapter son offre et ses arguments pour asseoir sa crédibilité.
• Utiliser l’argumentation comparative de façon éthique pour convaincre son client face à une offre concurrente.
• Bien structurer son offre pour convaincre efficacement.

• Distinguer conviction et persuasion.
• Repérer les 5 étapes de la prise de décision pour le client.
• Les 5 clés de la persuasion : écoute, techniques d’argumentation, techniques d’expression, émotions authentiques, confiance en soi.

• Faire émerger les besoins et donner envie de changer avec la méthode SAFI.
• Utiliser les techniques d’écoute active : empathie, reformulation.

• Construire son offre : l’argumentation comparative.
• Prendre en compte l’environnement et les enjeux personnels du client.
• S’adapter au groupe de décision.

• Renforcer son impact à l’oral avec les effets persuasifs.
• Influencer sans manipuler.
• Optimiser son impact avec le corps et la voix.
• Réussir sa soutenance face à un jury.

• Prendre en compte l’importance des émotions dans le processus de décision.
• Faire exprimer et recevoir les émotions négatives du client.
• Exprimer ses propres émotions négatives avec la méthode FRANC.

• Alimenter ses croyances positives.
• Pratiquer le rééquilibrage émotionnel.
• Utiliser le recadrage des enjeux.

• Jouer sur l'irrationnel pour renforcer la relation client.
• Utiliser les techniques d’expression pour renforcer sa conviction commerciale.
• Renforcer son pouvoir de persuasion grâce à la communication non verbale.
• Maintenir son influence par une interaction permanente.

• Prendre conscience de la place des émotions.
• Gérer les émotions négatives du client.
• Exprimer ses propres émotions négatives.
• Utiliser les émotions positives authentiques.
• Alimenter les émotions positives du client en phase de conclusion.

• Décoder les comportements inefficaces qui nuisent à la crédibilité.
• Trois outils pour développer la confiance en soi et son charisme.
• Renforcer son impact personnel en phase de prospection.
• Consolider la vente lors de la négociation.
• Les techniques assertives pour s’affirmer dans les situations difficiles.