Construisez Votre Propre Démarche Qualité

• L’organisation de la Qualité　: aspects juridiques et économiques (la rédaction du référentiel, le rôle de l'organisme certificateur, le suivi de la qualité)
• La rédaction d’un Référentiel d’engagements de l'entreprise : l’engagement de l’équipe de salariés vis-à-vis des clients, des partenaires. Domaine d’application du référentiel, vocabulaire clé, structure globale du référentiel, les exigences, la validation
• Savoir diagnostiquer la structure pour évaluer le travail à effectuer pour la mettre aux normes
• Mettre en place les groupes de travail et vérifier leur évolution à l’aide d’un tableau de bord
• Mettre en place la démarche d’amélioration continue de l’ensemble des processus, depuis l’accueil jusqu’à l’analyse de la satisfaction des clients
• Apprendre à réaliser les audits internes
• Se préparer à l’audit d’évaluation

A l’issue de cette formation, les participants　:

• Auront compris le pourquoi, le contenu d’une démarche de progrès et la manière dont ils peuvent y contribuer
• Auront participé à la rédaction de l’ensemble des engagements pris par l’organisme vis-à-vis des clients, des partenaires
• Auront reçus les réponses à leurs questions, entraînant une mobilisation pour la phase finale de la démarche