Conseiller de vente en bijouterie / horlogerie

Communication relationnelle

• Savoir pratiquer les différentes techniques de communication
• Communiquer oralement avec le client en s’adaptant aux différentes situations
• Communiquer au sein d’une équipe
• Réussir les écrits professionnels

Techniques de vente

• Préparer la vente
• Établir le contact avec le client, l’accueillir
• Effectuer la découverte des besoins du client
• Présenter l’offre, conseiller et argumenter, traiter les objections
• Conclure la vente
• Assurer le suivi de la vente, gérer les insatisfactions, traiter les réclamations
• Contribuer à développer et fidéliser la clientèle

Développement du point de vente

• Agencement de l’espace de vente
• Gestion des stocks
• Gestion des prix (fixation des prix, soldes, affichages,…)

Environnement professionnel

• Environnement commercial
• Réglementation commerciale

Connaissance des produits

• Les métaux…
• La gemmologie : diamants, pierres…
• Les bijoux : visite d’un atelier…
• L’horlogerie, les montres…
• La réparation des bijoux et montres : travaux d’application