Conseiller(ère) relation client à distance

Module 1 : Informatique (courriel, périphériques, logiciel de relation client) - 70 heures.
Module 2 : Mercatique  - 49 heures.
Module 3 : Management d'entreprise - 15 heures.
Module 4 : Communication - 15 heures.
Module 5 : Management d'équipe  - 18h30.
Module 6 : Relation Clients  - 52h30.
Module 7 : Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance :  Mise en pratique sur plateforme téléphonique en exercice et en situation réelle - 59h30.
Module 8 : Réaliser des Actions commerciales en relation client à distance : Mise en pratique sur plateforme téléphonique en exercice et en situation réelle - 73h30.
Module 9 : Connaissances transversales nécessaires à un exercice efficace du métier : expression orale, gestion du stress, orthographe, expression écrite - 56 heures.
Total : 420 heures de formation.
Module 13 : Stage en entreprise - 3 semaines réparties par périodes de 1 semaine tout au long de l’année (soit 105 heures).