Conduite de réunions et d’entretiens

Communiquer

• Les règles de base de la communication
• Transmettre/communiquer
• Gérer le positionnement
• Acter sa place
• L’empathie
• La capacité d’identification
• La plaque d’identification
• Se centrer sur la tâche/sur la personne
• L’écoute active, les attitudes facilitatrices
• Les obstacles à la communication
• Les critères, leur hiérarchisation
• L’auto-confirmation des croyances

• La posture, le regard, la gestuelle
• Harmoniser verbal et non verbal
• Savoir s’affirmer : ancrer sa parole, inscrire son message, impliquer son audi­toire, convaincre
• L’utilisation de la voix. Le timbre, le ton, le rythme
• Gérer le stress. Réguler ses rythmes internes
• Le trac : une stimulation à adap­ter aux situations

• Les différents types d’entretiens : fixation d’objectifs, suivi, évaluation, infor­mation, évaluation, délégation, résolution de problèmes
• La préparation de l’entretien
• Bâtir l’argumentaire, prévoir les objections, iden­tifier les domaines à explorer
• Mener l’entretien
• L’accueil, amorcer l’échange, gérer le déroulement, conclure
• Expliquer, clarifier, impliquer, positiver
• Maîtriser le cadre de l’échange
• Adapter langage et attitude
• Les attitudes de Porter
• Gérer le consensus, le dissensus
• Etablir un dialogue constructif, négocier un désaccord, tempérer, recentrer l’échange
• Accueillir les remarques, intégrer les objections
• Prévenir les dérives
• Le monologue, les réponses induites, les insinuations, le conflit
• Assurer le suivi de l’entretien
• La prise de notes

• Les règles de base de la dynamique de groupe
• Impulser, accompagner, régu­ler, finaliser
• Les différents types de réunions et leurs fonctions respectives : information, résolution de problèmes, prise de décision, créativité, concertation, négociation
• La préparation d’une réunion
• Les quatre phases de la réunion
• Les fonctions de l’animateur : faciliter, réguler, accompagner la production
• Le travail des participants
• Identifier, analyser, gérer les situations et les participants difficiles
• Com­prendre et intégrer les points de vue, stimuler et canaliser les débits, empêcher les conflits, cadrer la confrontation
• Les supports visuels et leur utilisation
• Rédiger un compte rendu