Community management en période de crise

Comprendre les forces en présence sur les réseaux sociaux

• Connaître les enjeux des communautés en ligne pour les organisations.

• Surveiller les communautés (outils, systèmes d'alertes).

• Cartographier les communautés en ligne et les espaces participatifs.

• Savoir comment se positionner au sein de la communauté et de l'organisation.

Réduire les risques de crise

• Distinguer les cas de vraies crises des autres cas.

• Repérer les sources de départ potentiel de crise.

• Sensibiliser les dirigeants de l'organisation aux risques des réseaux sociaux.

• Eviter que l'emballement communautaire sur les réseaux sociaux ne devienne une crise.

Préparer la gestion de crise

• Impliquer les dirigeants dans la préparation de la crise.

• Cadrer les relations de l'organisation avec les publics internes sur les réseaux sociaux.

• Prévoir les stratégies de réponses aux sujets tabous et sensibles.

Gérer la crise sur les réseaux sociaux

• S'armer des outils permettant d'être réactif.

• S'organiser pour accroître la surveillance et définir la stratégie de réponse.

• Adapter la réponse au contexte et à la communauté.

• Savoir profiter de la crise.

Etudes de cas et exercices d'application.