Communiquer au téléphone en anglais

L’accueil au téléphone

• Intégrer les formules du téléphone
• Faire préciser l’identité de l’interlocuteur
• Épeler un nom/manier les chiffres avec aisance
• Se présenter, présenter son service

Le traitement d’un appel simple

• Mettre en attente
• Demander de rappeler plus tard
• Prendre un message
• Formules de politesse
• Passer la communication à une tierce personne

Gérer le quotidien

• Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter
• Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…

Régler un litige ( délais de paiement, livraison…)

Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées

Donner une image positive de la société

Méthodologie :

• Jeux de rôles, mises en situations professionnelles, pédagogiques, appels en direct avec le formateur,, travail sur la voix, l’intonation, remise d’un support pédagogique