Communiquer avec tact et souplesse auprès de ses collaborateurs

Analyser son image

• Comment se perçoit-on en tant que manager et quelle image dégage-t-on ?
• Comment améliorer son image et sa communication ?
• Quel est l’impact de la première impression ?

Identifier son propre mode de communication

• Mieux cerner son profil de communicant (autodiagnostic).
• Connaître ses réflexes instinctifs pour mieux les accepter et / ou les modifier.
• Contrôler et utiliser les émotions.

Transmettre son message avec tact

• Mettre les formes pour faire passer un message difficile.
• Choisir le bon moment.
• Se concentrer sur le message et l’objectif visé.
• Ne pas se laisser perturber par les éléments extérieurs.
• Maîtriser son langage corporel et sa gestuelle pour gagner en crédibilité.
• Adapter son ton, son débit, sa respiration, sa voix.
• Susciter l’intérêt et non le rejet.
• Préparer son argumentation pour se sentir confiant.
• Être factuel et non émotionnel.

S’adapter à l’autre pour communiquer avec diplomatie

• Tenir compte de son interlocuteur.
• Anticiper ses attentes et s’adapter à son environnement.
• Rester ouvert même lors d’un échange conflictuel.
• Favoriser l’écoute active et reformuler pour s’assurer d’être compris.
• Trouver des points d’entente communs.
• Ménager ses intérêts et ceux des autres.
• Faire preuve de créativité.