Communiquer avec tact et souplesse

Analyser son image

• Comment se perçoit-on ?
• Comment les autres nous perçoivent-ils ?
• Quel décalage existe-t-il ?
• Comment améliorer son image et sa communication ?

Comprendre son propre mode de communication

• Mieux cerner son profil de communicant grâce à une grille d'analyse et d'évaluation.
• Savoir gérer et utiliser les émotions.

Transmettre son message avec tact

• Mettre les formes pour faire passer un message difficile.
• Choisir le bon moment.
• Maîtriser son langage corporel et sa gestuelle pour gagner en crédibilité.
• Adapter son ton, son débit, sa respiration, sa voix afin d’obtenir le meilleur de son interlocuteur.
• Préparer son argumentation.
• Être factuel et non émotionnel.

S’adapter à l’autre pour communiquer avec diplomatie

• Tenir compte de son interlocuteur.
• Anticiper ses attentes et s’adapter à son environnement.
• Rester ouvert même lors d’un échange conflictuel.
• Favoriser l’écoute active et reformuler pour s’assurer d’être compris.
• Chercher ensemble un moyen de communication performant.
• Trouver des points d’entente communs.
• Ménager ses intérêts et ceux des autres.

Définir ses axes d’amélioration