Communiquer en Situation Professionnelle

ÉLÉMENTS DU CONTENU

Approche générale de la communication :

- Processus de communication : concepts et principes de fonctionnement.
- Schéma de la communication (notion d’émetteur, de récepteur, de cadre de référence, de feed-back…) et fonctions du message.
- Les facteurs facilitant la communication et ceux qui lui font obstacle.
- L’impact de nos images et de nos représentations sur la communication ; repérage de notre propre fonctionnement en situation de communication en tant qu’émetteur et en tant que récepteur.

L’écoute et la communication :

- Entendre, écouter : défi nition, enjeux, obstacles.
- L’écoute active : défi nition.
- La reformulation : défi nition, les différents types de reformulation (écho, refl et, synthèse, déductive…).
- Les différentes attitudes et leurs conséquences :
. Les attitudes de Porter.
. L’approche de Carl Rogers (empathie, congruence).
- Les attitudes non verbales et leurs conséquences sur la communication (le regard, les gestes…), la kinésique, la proxémique.
- Application pratique et expérimentation des concepts, méthodes et outils développés.