Communiquer Efficacement par Écrit

Communiquer, qu'est-ce que c'est ?
- Le schéma de la communication.
- Les spécificités de la communication écrite.
- La méthode : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?

Ecrire pour être lu et compris, c'est d'abord répondre à des questions clés
L'émetteur
- Quelle attitude adopter ?
- Quels savoir-faire maîtriser ?
- Quel contenu transmettre ?

Le récepteur
- De quel type de lecteur s'agit-il ?
-Quel est son rôle ? Quelles sont ses fonctions ?
- Quelles sont ses motivations ?
- Que sait-il ?
- Quelle action est-il prêt à engager ?

Le cadre d'intervention
- Quel type d'écrit choisir ?
- Quelle est mon échéance ?
- Quels sont les moyens techniques dont je dispose ?
L'objectif de communication
- Quelles sont mes intentions principales et secondaires : Informer ? Expliquer ? Agir ? Faire agir ? Maintenir le contact avec le récepteur ? Le disposer favorablement ?

Elaborer le plan
- Pourquoi un plan ?
- Quel plan sélectionner pour : informer, décrire, exposer ? argumenter ? résoudre un problème ?
- Construire des paragraphes équilibrés.
- Structurer logiquement ses idées.
- Rédiger une introduction et une conclusion convaincantes.
- Choisir les bons termes de liaison.

Manier avec aisance les écrits de base dans l'entreprise
- La lettre : administrative, commerciale, de réclamation.
- La note de service.
- La télécopie.

Mieux maîtriser les écrits complexes
- Le compte rendu.
- Le procès-verbal.
- La note de synthèse.
- Le rapport.
- Le dossier.

Connaître le fonctionnement pertinent des nouveaux écrits
- Le courrier électronique.
- Le SMS.

Améliorer son style
- Traduire ses idées et connaissances en langage clair.
- Connaître les niveaux de langue : familier, neutre, soutenu, formel.
- Choisir le mot juste.
- S'entraîner à l'usage des synonymes et paraphrases.
- Alléger ses phrases.
- Utiliser judicieusement la ponctuation.
- Eviter les erreurs d'expression les plus fréquentes : pléonasmes, paronymes.