Communiquer par couriel avec les clients et partenaires

Adapter la réponse à la demande du client

o Identifier les termes clés de la demande : rechercher la cohérence et la logique du plan de la demande écrite de l’adhérent, appliquer les schémas de questionnement

o Choisir et appliquer la méthode de plan adaptée : informer

objectivement en suivant l’ordre logique d’un courrier, appliquer la méthode de plan eSPRIt

Améliorer la clarté de son écrit

o Appliquer les principes de simplification et de cohérence des phrases : faire court, simple, cohérent et logique o La logique de l’écrit s’obtient par l’usage des marqueurs de démonstration

Adapter les phrases standards

o Appliquer les principes de relecture par objectifs aux phrases standards

o Adopter le point de vue de son lecteur pour effectuer une relecture

à haute voix et se rendre compte de la cohérence de son propos

Créer et utiliser des modèles de courrier électronique attractifs

o Savoir utiliser un modèle de courrier électronique pour clarifier la communication : mode d’emploi et avantages d’un modèle électronique, gérer l’espace de publication et l’impact visuel, appliquer le principe « être vu pour être lu »