Communication Ecrite : Etre Plus À L’aise Dans La Rédaction Des Mails Et Comptes Rendus

l'écriture des mails

• réfléchir avant d'écrire
• ecrire à qui et dans quel but ? (et, en fonction des réponses :)
• ecrire quoi ? dans quel style ? par mail ?

respecter les usages propres au mail

• libeller "l'objet" de façon explicite
• me limiter à un sujet par mail
• gérer les pièces jointes
• ne transférer un mail qu'avec discernement
• choisir ma technique de réponse à un mail (en connaître plusieurs)
• connaître et respecter la «netiquette», c'est-à-dire le savoir-vivre du net

assurer lisibilité et courtoisie

• construire des phrases courtes et bien ponctuées
• suivre un plan
• faire des paragraphes
• utiliser les formules de politesse adaptées à ce média

les comptes rendus de visite

• réunir les conditions de l'efficacité
• se formuler clairement l'objectif de la visite pour savoir quelles informations récolter
• identifier les destinataires du compte rendu (soi et/ou d'autres personnes) ainsi que son utilité et, en fonction de cela
• décider si la prise de notes pourra faire office de compte rendu ou si elle nécessitera une remise en forme

prendre des notes tout en parlant avec mon (mes) interlocuteur(s)

• avant la rencontre : me construire une trame adaptée pour garder mon cap durant l'entretien et recueillir toute l'information utile
• pendant :
• etablir le contact en m'assurant du confort de chacun face à la prise de notes
• me détacher du mot à mot en utilisant mots clés et symboles
• garder le contact visuel avec la (les) personne(s)
• relancer discussion ou questionnement en fonction de sa trame
• faire valider ma compréhension

construire un compte rendu (si une remise en forme des notes est nécessaire)

• classer l'information et choisir un plan (connaître quelques types de plans)
• adopter un style concis tout en restant précis
• mettre en page de façon claire
• référencer le document