Communication Commerciale en Anglais - Allemand

Ecrit :

Etude et rédaction de lettres, fax, e-mail et documents commerciaux.
- Lettres, fax, e-mail :

• structure et présentation
• contenu et style
• les différents types de lettres (proposition commerciale, réponse à des réclamations, relance des impayés, demande de renseignements, etc...)

- Documents commerciaux :

• documents de vente, de transport, bancaires, d'assurance, etc...

Oral :

Développement des capacités de compréhension et d'expression.
Entraînement à toutes les situations de communication orale par des simulations de réunions, des jeux de rôle :

• Répondre au téléphone
• Mener un entretien lors de rencontres à deux ou en groupe,
• Aborder les différentes phases d'une négociation,
• Répondre à des objections ou des réclamations, etc...

Animation :
Formateurs spécialisés dans l'enseignement des langues."

Méthodes et moyens
Utilisation de méthodes audio-orales et audio-visuelles adaptées.

Admission
Test d'évaluation