Comment organiser efficacement le recouvrement amiable

1- Le processus de recouvrement amiable

• Le diagnostic de l’encours client : l’identification des retards de paiement et la tenue de comptabilité
• Les fondamentaux de la stratégie de relance : rapidité, rythme, progressivité, crédibilité
• Le scenario de recouvrement jusqu’à la phase contentieuse : créer sa procédure de relance, traiter les litiges et collaborer avec les équipes commerciales

2- Les règles de l’entretien téléphonique et de la communication

• Les principes de base de la communication orale
• La structure de l’entretien téléphonique
• Le traitement des objections et des situations difficiles

3- Les règles de la relance écrite

• Les principaux courriers de relance
• Les courriers spécifiques
• La Mise en Demeure et ses effets juridiques
• La relance par mail

4- L’organisation interne et personnelle du recouvrement

• Les outils disponibles et les états de suivi du poste clients
• Le dossier client et la traçabilité des actions menées
• Les clefs d’une communication interne efficace
• La mesure des performances : le taux d’échu et le D.S.O (Days Sales Outsanding)