Choisir et Utiliser les Services de Téléphonies Fixe Mobile et Internet

1. Comment ça marche ?

• Téléphonie fixe
• Téléphonie mobile
• Internet

2. Questions pratiques

AVANT CHOISIR

1. Mes besoins

2. Ai-je techniquement accès aux services choisis ?

3. Quels sont les équipements nécessaires ?

4. Quel est le coût global des services?

5. Où et comment puis-je acheter ?

6. Quelles précautions puis-je prendre ?

SOUSCRIRE

7. Quelles sont les conditions pour souscrire ?

8. Quels sont les engagements de mon opérateur ?

9. Quels sont mes engagements ?

PENDANT GÉRER LE QUOTIDIEN

1. Comment contacter mon service clients ?

2. Comment gérer mes services et mes options ?

3. Ma facture

4. Comment suivre ma consommation ?

5. Les conditions de l’offre peuvent-elles évoluer ?

6. Que faire quand « ça ne fonctionne pas » ?

7. Comment régler un litige ?

8. Si je veux céder mon contrat d’abonnement ?

Guide pratique des communications électroniques

GÉRER LES ÉVÉNEMENTS

9. Que faire en cas de perte ou de vol de téléphone mobile ?

10. Comment utiliser mon téléphone mobile à l’étranger ?

11. Quelles sont les démarches en cas de déménagement ?

12. Comment réagir face aux abus et aux fraudes ?

APRÈS RÉSILIER

1. Comment mettre fin à mon contrat de services ?

CHANGER

2. Comment changer d’opérateur et conserver mon numéro ?

3 Pour en savoir plus

Fiche technique 1 : Le dégroupage d’une ligne téléphonique

Fiche technique 2 : Les débits sur internet

Fiche technique 3 : Les équipements à domicile

Fiche technique 4 : Communications électroniques et accès à la télévision

Glossaire