le Chef d'Equipe

· Techniques De Communication

• Les Freins Et Obstacles À La Communication (Perception Et Préjugés, Les Stéréotypes, La Transmission Des Messages)
• Le Fonctionnement De L'être (Les Besoins Fondamentaux)
• Le Développement Personnel
  - L'empathie
  - Reconnaître Les Transactions
• Les Situations À Connaître (Typologie Des Clients ; Calmer Le Client)

· La Relation Avec Le Client

• L'accueil :
  - L'arrivée Chez Le Client (Annoncer Son Entreprise Et Le Travail Qui Va Être Fait, Comment)
  - La Présentation De L'équipe (La Tenue, La Présentation, Sourire, Se Présenter, Appeler Les Autres Par Leur Nom, Écouter, Regarder)
  - Comment Annoncer Les Avaries Repérées, Qui Le Fait ?

· Technique Active = Jeux De Rôles

• La Connaissance Du Dossier : Cat. Choisie, Particularités Etc...
• L'inventaire
• Organiser L'équipe
• La Livraison (Faire Préciser Le Chargement)

· La Remontee De L'information Vers L'entreprise

• Les Avaries
• Les Difficultées Rencontrées