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Formation

À Chateaurenard

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Méthodologie

    En intra entreprise

  • Lieu

    Chateaurenard

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Etre capable d'établir une relation commerciale avec le client

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Chateaurenard ((13) Bouches-du-Rhône)
Formation Pg 2928 Chem. Mas de Campe 13160 Chateaurenard, 13160

Date de début

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En intra entreprise

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Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

· Techniques De Communication

  • Les Freins Et Obstacles À La Communication (Perception Et Préjugés, Les Stéréotypes, La Transmission Des Messages)
  • Le Fonctionnement De L'être (Les Besoins Fondamentaux)
  • Le Développement Personnel
    - L'empathie
    - Reconnaître Les Transactions
  • Les Situations À Connaître (Typologie Des Clients ; Calmer Le Client)

· La Relation Avec Le Client

  • L'accueil :
    - L'arrivée Chez Le Client (Annoncer Son Entreprise Et Le Travail Qui Va Être Fait, Comment)
    - La Présentation De L'équipe (La Tenue, La Présentation, Sourire, Se Présenter, Appeler Les Autres Par Leur Nom, Écouter, Regarder)
    - Comment Annoncer Les Avaries Repérées, Qui Le Fait ?

· Technique Active = Jeux De Rôles

  • La Connaissance Du Dossier : Cat. Choisie, Particularités Etc...
  • L'inventaire
  • Organiser L'équipe
  • La Livraison (Faire Préciser Le Chargement)

· La Remontee De L'information Vers L'entreprise

  • Les Avaries
  • Les Difficultées Rencontrées

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