Certificat gestionnaires sinistres standard : matériel automobile

"MODULARITÉ : VOUS CHOISISSEZ LES MODULES QUE VOUS SOUHAITEZ SUIVRE EN FONCTION DE VOS COMPÉTENCES ACQUISES ET À ACQUÉRIR Les parcours réussite : Le parcours complet : 16 jours avec l’épreuve de validation et le suivi de l’ensemble des modules. Le parcours « compétences techniques » : 11 jours avec l’épreuve de validation et le suivi de l’Unité 1. Le parcours « compétences comportementales » : 7 jours avec l’épreuve de validation et le suivi de l’unité 2. Le pack réussite : une journée de training obligatoire et l’épreuve de validation sur l’ensemble des modules. UNITÉ 1 - 9 jours (63 heures) ACQUÉRIR DES COMPÉTENCES TECHNIQUES MÉTHODOLOGIE DE GESTION D’UN SINISTRE MATÉRIEL AUTOMOBILE MODULE 1 - 2 jours (14 heures) 1. Instruire le dossier sinistre 2. Ouvrir le dossier sinistre 3. Déterminer les conditions de règlement du sinistre 4. Procéder au règlement 5. Effectuer un recours contre le responsable APPLIQUER LA CONVENTION IRSA MODULE 2 - 3 jours (20 heures) 1. Principes et limites de la loi Badinter 2. Convention IRSA RECOURS DROIT COMMUN DANS LES SINISTRES AUTOMOBILES MODULE 3 - 2 jours (14 heures) 1. Présentation des différents fondements juridiques permettant la présentation d’un recours 2. Élaborer une stratégie en fonction des objectifs et des fondements juridiques disponibles BARÈME AUTOMOBILE MODULE 4 - 1 jour (7 heures) S’entraîner au barème automobile GESTION DES PERTES TOTALES MODULE 5 - 1 jour (7 heures) 1. Les procédures 2. Les procédures VEI (Véhicule Économiquement Irréparable) 3. L’indemnisation 4. Perte totale vol 5. Indicateurs de gestion des pertes totales UNITÉ 2 - 5 jours (35 heures) DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES TRANSFORMER LE SINISTRE EN OPPORTUNITÉ DE FIDÉLISATION MODULE 1 - 2 jours (14 heures) 1. Repérer les différentes attentes du client déclarant un événement garanti 2. Règles fondamentales de l’accueil de la clientèle 3. Points spécifi ques relatifs à l’accueil téléphonique et à l’accueil physique 4. Transformer le sinistre en opportunité de fi délisation GESTION DES SINISTRES PAR TÉLÉPHONE MODULE 2 - 2 jours (14 heures) 1. Savoir structurer sa communication 2. Développer une attitude d’ouverture 3. Savoir désamorcer l’agressivité verbale GÉRER ET TRAITER EFFICACEMENT LES OBJECTIONS MODULE 3 - 1 jour (7 heures) 1. Comprendre ce que signifi e l’objection 2. Construire ensemble autour de l’objection 3. Réussir concrètement à gérer puis traiter les objections 4. S’auto-évaluer pour progresser PACK RÉUSSITE Une journée de training obligatoire pour tous les candidats en vue de l’épreuve fi nale. Une épreuve de validation composée d’un écrit et/ou oral devant un jury de professionnels et pédagogues. La certifi cation est obtenue à partir de 12/20 de moyenne générale.