Certificat gestionnaires sinistres complexes : entreprises

"MODULARITÉ : VOUS CHOISISSEZ LES MODULES QUE VOUS SOUHAITEZ SUIVRE EN FONCTION DE VOS COMPÉTENCES ACQUISES ET À ACQUÉRIR Les parcours réussite : Le parcours complet : 19 jours avec l’épreuve de validation et le suivi de l’ensemble des modules. Le parcours « compétences techniques » : 14 jours avec l’épreuve de validation et le suivi de l’Unité 1. Le parcours « compétences comportementales » : 7 jours avec l’épreuve de validation et le suivi de l’Unité 2. Le pack réussite : une journée de training obligatoire et l’épreuve de validation sur l’ensemble des modules. UNITÉ 1 - 12 jours (84 heures) ACQUÉRIR DES COMPÉTENCES TECHNIQUES OPTIMISER LE RÈGLEMENT DES SINISTRES RC DES ENTREPRISES MODULE 1 - 4 jours (28 heures) 1. Analyse d’études de cas de règlements de sinistres 2. Évaluation de dossiers sinistres et optimisation de l’économie du sinistre OPTIMISER LE RÈGLEMENT DES SINISTRES RC DES PRESTATAIRES DE SERVICES MODULE 2 - 2 jours (14 heures) Analyse d’études de cas 1. Les règles juridiques en matière de responsabilité des professions libérales 2. Les dernières évolutions juridiques 3. Études de cas spécifi ques CAUSES EXONÉRATOIRES DE RESPONSABILITÉ MODULE 3 - 1 jour (7 heures) 1. Force majeure 2. Fait d’un tiers 3. Faute de la victime OPTIMISER LE RÈGLEMENT DES SINISTRES INCENDIE MODULE 4 - 3 jours (20 heures) 1. Analyse des étapes de gestion d’un sinistre incendie 2. Utiliser les outils techniques du règlement des sinistres des risques PME/PMI et grands comptes BASES DU RÈGLEMENT DES SINISTRES PE MODULE 5 - 2 jours (14 heures) 1. Objet de l’assurance des pertes d’exploitation 2. Approche comptable 3. Analyse de la garantie pertes d’exploitation 4. Règlement d’un sinistre pertes d’exploitation UNITÉ 2 - 5 jours (35 heures) DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES TRANSFORMER LE SINISTRE EN OPPORTUNITÉ DE FIDÉLISATION MODULE 1 - 2 jours (14 heures) 1. Repérer les différentes attentes du client déclarant un événement garanti 2. Règles fondamentales de l’accueil de la clientèle 3. Points spécifi ques relatifs à l’accueil téléphonique et à l’accueil physique 4. Transformer le sinistre en opportunité de fi délisation GESTION DES SINISTRES PAR TÉLÉPHONE MODULE 2 - 2 jours (14 heures) 1. Savoir structurer sa communication 2. Développer une attitude d’ouverture 3. Savoir désamorcer l’agressivité verbale GÉRER ET TRAITER EFFICACEMENT LES OBJECTIONS MODULE 3 - 1 jour (7 heures) 1. Comprendre ce que signifi e l’objection 2. Construire ensemble autour de l’objection 3. Réussir concrètement à gérer puis traiter les objections 4. S’auto-évaluer pour progresser PACK RÉUSSITE Une journée de training obligatoire pour tous les candidats en vue de l’épreuve fi nale. Une épreuve de validation composée d’un écrit et/ou oral devant un jury de professionnels et pédagogues. La certifi cation est obtenue à partir de 12/20 de moyenne générale.