BTS NRC en CIF

Les matières étudiées en vue de la formation professionnelle et de la préparation de l'examen sont les suivantes

• Enseignement général
• Français
• Techniques d'expression orale

Préparation de l'épreuve écrite : technique du résumé de texte, du commentaire et de la synthèse de documents

• Analyse des thèmes de l'actualité
• Anglais
• Acquisition du langage commercial, administratif et économique
• Expression orale (à partir des documents écrits, audio ou vidéo)
• Expression écrite
• Economie générale
• Les fonctions économiques
• Le financement de l'économie
• La régulation
• Les relations économiques internationales
• L'économie mondiale
• Management d'entreprise
• L'entreprise
• L'entreprise, centre de décision
• L'entreprise et la gestion des activités
• Droit
• Le cadre institutionnel et les sources du droit
• Les mécanismes fondamentaux (actes et faits, contrats, responsabilité)
• La structure juridique de l'entreprise commerciale
• Le droit social
• Le droit de la consommation
• Les relations interentreprises (concurrence, propriété industrielle) Enseignement professionnel
• Mercatique
• Définition, enjeux, évolution, relation client
• Le marché, la concurrence, la veille commerciale
• L'analyse de la clientèle
• L'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients
• Management commercial
• Le management, levier de l'organisation
• L'équipe commerciale : process de la décision, critères et organisation
• Le management opérationnel : objectifs, plans, suivi, rémunération
• Gestion commerciale
• Le prix, les règlements et le financement, les marges
• La gestion et la rentabilité du risque client
• La prise en compte du risque global pour l'analyse du portefeuille clients
• Evaluation de l'efficacité de l'action commerciale
• La planification et le suivi de l'action
• Communication - Négociation
• Introduction à la communication
• La communication dans la relation professionnelle et dans la relation managériale
• Les fondamentaux de la négociation commerciale
• La négociation entreprise/particuliers, la négociation entreprise/entreprise
• La négociation entreprise/distributeurs
• Technologies commerciales
• Environnement technologique : fichiers, bases de données, mode de traitement des informations
• Technologies commerciales
• Outils de recherche, moteurs, gestion d'itinéraires, analyse de sites
• Communication commerciale
• Présentation d'un dossier composé de trois fiches de communication, dont une de négociation vente. Ces fiches décrivent les situations professionnelles rencontrées lors des stages professionnels.
• Conduite et présentation de projets commerciaux
• Etude d'un projet commercial réalisé pour une entreprise avec entraînement à la pratique de négociation et de prise de décision.