BAC +2 - BTS NRC - Education Nationale

BTS Négociation Relation Clients en alternance

4.5
2 opinions
  • L'équipe est l'ESTC est très disponible et à l'écoute, ce qui me parait indispensable pour réussir.
    |
  • Je suis fière d'avoir étudier au sein de l'ESTC Marseille
    |

À Marseille

Gratuit

Description

  • Typologie

    BTS

  • Lieu

    Marseille

  • Heures de classe

    1100h

  • Durée

    2 Ans

  • Dates de début

    Novembre
    autres dates

  • Crédits

    120

Description

Le BTS que vous propose l’ESTC vous permettra d’acquérir de solides compétences dans la négociation et la relation client. Grâce à ces compétences, vous pourrez devenir technicien supérieur en négociation et relation client et ainsi devenir l’interface entre l’entreprise et son marché. Vous bénéficierez de nombreuses opportunités professionnelles dans une grande variété de secteurs.

Précisions importantes

Modalité: Formation en alternance

Installations

Lieu

Date de début

Marseille ((13) Bouches-du-Rhône)
Voir plan
142, Bd Longchamp, 13001

Date de début

NovembreInscription ouverte
SeptembreInscription ouverte

À propos de cette formation

Cette formation de 2 ans en alternance vous apportera des connaissances en économie générale. Vous aborderez le droit des entreprise et de l’activité commerciale. Ensuite, vous suivrez des cours de management des entreprises, de marketing, de gestion commerciale ou encore de management commercial. Vous deviendrez un professionnel de la communication et de la négociation et saurez utiliser les toutes dernières technologies commerciales. La modalité en alternance vous permettra d’acquérir une très bonne expérience de terrain. Les enseignants sont tous des diplômés ou professionnels du secteur avec une très bonne connaissance du milieu de l’entreprise et de l’alternance. Ils vous suivront de manière rigoureuse pour vous aider à progresser.

Cette formation s’adresse à toutes les personnes d’un niveau Bac qui souhaitent se lancer dans la gestion des relations clients.

Bac validé ou Niveau IV - Avoir des valeurs humaines et professionnelles - Pugnacité, professionnalisme, rigueur.

BTS Négociation & Relation Client, Bac +2 Education Nationale

C’est par le nombre d’effectifs réduits, par la compétence de ses professeurs ainsi que les interventions de professionnels que ESTC bénéficie d’au fort taux de réussite et de placement.

Nous prenons contact avec vous pour vous donner toutes les informations utiles et pratiques liées à cette formation.

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Les Avis

4.5
  • L'équipe est l'ESTC est très disponible et à l'écoute, ce qui me parait indispensable pour réussir.
    |
  • Je suis fière d'avoir étudier au sein de l'ESTC Marseille
    |
100%
4.9
excellent

Évaluation de la formation

Recommandée

Évaluation du Centre

Sandra Jackson

4.5
04/08/2017
Les points forts: L'équipe est l'ESTC est très disponible et à l'écoute, ce qui me parait indispensable pour réussir.
À améliorer: Rien à dire
Recommanderiez-vous cette formation?: Oui

Victoria Klar

4.5
02/02/2016
Les points forts: Je suis fière d'avoir étudier au sein de l'ESTC Marseille
À améliorer: RAS
Recommanderiez-vous cette formation?: Oui
* Avis recueillis par Emagister et iAgora

Les exploits du centre

2017

Toutes les formations sont actualisées

L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7

Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois

Ce centre est avec Emagister depuis 12 ans.

Les matières

  • Négociation client
  • Gestion de la relation client
  • Économie
  • Droit des entreprises
  • Droit de l'activité commerciale
  • Management des entreprises
  • Marketing
  • Gestion commerciale
  • Management commercial
  • Capacité de communication
  • Négociation avec des particuliers
  • Négociation avec des entreprises
  • Négociation avec des distributeurs
  • Maîtrise des technologies commerciales

Professeurs

Philippe  BABOLIN

Philippe BABOLIN

Gestion Relation Clients

Diplôme : Maitrise en Sciences Économiques option Gestion des Entreprises et des Organisations. Expérience : 2 ans en qualité de commercial, 3 ans en manager commercial. Professeur depuis 2002. Formateur à l’ESTC Marseille en : BTS MUC, BTS NRC. Domaines d’interventions : Gestion Relation Clients, etc.

Le programme

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Études de thèmes en relation avec les questions d’actualité rencontrées dans les médias, les productions artistiques. Exercices variés pour maîtriser un certain nombre de capacités et de techniques d’expression (analyse et synthèse) : exposé oral, analyse et résumé d’un texte... L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle.

LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
Expression orale : compréhension orale d’informations à caractère professionnel par le biais du téléphone, de la télévision ou de cassettes audio.

ÉCONOMIE GÉNÉRALE
  • Grands courants de la pensée économique
  • Interdépendances économiques nationales et internationales
  • Ménages et consommation, entreprises et production
  • Etat et interventions
  • Prix et revenus : structure des marchés et formation des prix, formation des revenus, répartitions et inégalités
  • La monnaie et le financement de l’économie,
  • Evolution et analyse des grandeurs globales de l’économie
  • Les formes d’organisation de l’activité économique : économies capitalistes et socialistes
  • Les relations économiques internationales : commerce international, change S.M.I.
  • Développement et croissance : inflation, chômage, sous développement

DROIT
  • Les sources du droit,
  • Les mécanismes juridiques fondamentaux : actes, faits, preuves, contrats, responsabilité,
  • L’entreprise et l’activité commerciale : notion d’entreprise, les structures juridiques,
  • Sources des obligations,
  • Relations de travail dans l’entreprise,
  • Relations juridiques de l’entreprise avec les consommateurs : la concurrence, la propriété industrielle.

MANAGEMENT DES ENTREPRISES
Finaliser et décider :
  • Entreprendre et diriger
  • Finaliser, mobiliser et évaluer
  • Diriger et décider
  • Définir une démarche stratégique
  • Etablir un diagnostic stratégique
  • Effectuer des choix stratégiques.
Mettre en oeuvre la stratégie :
  • Choisir une structure
  • Faire évoluer la structure
  • Mobiliser les ressources humaines
  • Optimiser les ressources technologiques et la connaissance
  • Financer

MERCATIQUE
  • La mercatique, une démarche centrée sur le client
  • Le contexte de l’action du commercial
  • L’analyse de la clientèle
  • L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients

GESTION COMMERCIALE
  • La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation : prix, règlements, financement et marges
  • La gestion de la rentabilité et du risque client
  • La gestion de l’action commerciale : estimation de l’effort commercial, prise de décision, planification

MANAGEMENT COMMERCIAL
  • Le cadre managérial : le management et l’équipe.
  • Les orientations managériales : constitution de l’équipe et définition des procédures.
  • Management opérationnel : organisation de l’activité, mise en oeuvre de plans d’action commerciale, animation de l’équipe, management du réseau de vente.

COMMUNICATION / NEGOCIATION
  • Introduction à la communication
  • La communication dans la relation professionnelle
  • La communication dans la relation managériale
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • La négociation entreprise/ particuliers
  • La négociation entreprise/entreprise
  • La négociation entreprise/distributeurs

TECHNOLOGIES COMMERCIALES
  • Environnement technologique du commercial : les technologies, l’organisation du système d’information commerciale, les ressources.
  • Technologies commerciales opérationnelles : recherche des informations commerciales, utilisation des bases de données, organisation de la prospection, gestion du temps, communication commerciale, travail collaboratif, formation commerciale.

Informations complémentaires

Stage en entreprise : Stage obligatoire ou alternance sous le couvert d'un contrat de professionnalisation.
Les stages doivent permettre à l'étudiant d'acquérir et/ou d'approfondir ses compétences professionnelles en situation réelle de travail et d'améliorer sa connaissance du milieu professionnelle et de l'emploi. La durée des stages est de 12 semaines à effectuer sur les deux années, avec une période de six semaines consécutives au minimum à programmer en fin de première année. Les conseillers formations de l'ESTC offrent une aide dans la recherche d'entreprise grâce à son réseau de partenaires employeurs.
Nombre d'élèves par classe : 24
Personne de contact : Nadia OUAZZANI

BTS Négociation Relation Clients en alternance

Gratuit