BTS Négociation et Relation Client

• Économie

- coordination des décisions économiques par l’échange
- la création de richesses et la croissance economique
- la répartition des richesses
- le financement des activités économiques
- la politique économique dans un cadre europeen
- la gouvernance de l’économie mondiale

• Droit

- L’individu au travail
- Les structures et les organisations
- Le contrat, support de l’activité de l’entreprise
- l’immateriel dans les relations economiques

• Management des entreprises

- Finaliser et décider
- Mettre en œuvre la stratégie

• Culture générale

- technique de la langue orale
- technique de la langue à l’écrit

• Langue vivante étrangère

- Les acquis : consolidation, extension, diversification
- Adaptation
- La compréhension de la langue vivante étrangère écrite
- La compréhension de la langue vivante étrangère orale
- Expression écrite dans la langue vivante étrangère
- Expression orale dans la langue vivante étrangère

• Gestion de clientèle

- La mercatique, une démarche centrée sur le client
- L’analyse de la clientèle
- La determination et la gestion de l’offre produits/services
- La fixation du prix
- La communication medias

• Relation client

- La demande
- Le prix
- Les marges
- Introduction à la communication
- La communication dans la relation professionnelle
- Les fondamentaux de la relation commerciale
- La négociation entreprise/particulier
- La négociation entreprise/entreprise
- La négociation entreprise/distributeurs
- Communication commerciale

• Management de l'équipe commerciale

- L’organisation de la distribution
- L’évaluation de l’efficacite de l’action commerciale
- La planification et le suivi de l’action
- Le cadre managerial
- Installation de la relation manageriale
- Management operationnel
- Le diagnostic de la relation manageriale
- Les spécificités de la communication manageriale
- Travail collaboratif
- formation commerciale

• Gestion de projet

- Environnement de l’action
- Les marchés
- La concurrence
- la veille commerciale
- Les orientations stratégiques
- Les operations de communication hors media
- La prise de décision
- Définition des procédures managériales
- Communication et management de projet
- Environnement technologique du commercial
- Gestion du temps