Audit interne qualité / ISO 9001 : méthode et pratique
Formation
À Paris
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Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Décembre
Objectifs Maîtriser la méthode d'audit interne du Système de Management de la Qualité (SMQ) selon l'ISO 9001 Acquérir des outils pour conduire efficacement ses audits internes ISO 9001 Faire de l'audit interne qualité un outil d'amélioration continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
1. Exigences des normes ISO
- rappels sur l’ISO 9001
- référentiel d'audit ISO 19011, définition et objectifs d’un audit interne
- rôles et responsabilités des auditeurs et audités
- étapes de l’audit
- planning d'audits : programmation et déclenchement de l'audit
2. Préparation de l'audit
- désignation de l'équipe d'auditeurs : qui peut auditer quoi ?
- détermination du périmètre et du champ de l'audit
- collecte et analyse des documents
- préparation du plan d'audit
- élaboration des documents d'aide à l'audit et questionnaires spécifiques
3. Réalisation de l'audit interne ISO 9001
- animer la réunion d'ouverture
- se répartir les tâches de l'audit
- conduire les entretiens
- identifier les écarts
- préparer et animer la réunion de clôture
4. Auditeurs et audités, les comportements efficaces
- bien communiquer sur son rôle et sa mission
- développer sa capacité d'écoute
- favoriser la coopération par ses attitudes
- adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d'informations
- prévenir et désamorcer les conflits
5. L'audit, source d'amélioration continue
- mesurer et formaliser les écarts
- rapport d'audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusion
- définition et planification des actions correctives
- suivi de leur mise en œuvre
- prendre du recul sur sa méthode d'audit interne : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d'expériences
- élaborer le programme d'audits
- préparer l’audit : collecter et analyser les documents d'audit, préparer le plan d'audit et les interviews, construire des supports d'audit (questionnaires, check-list…)
- réaliser l’audit (jeux de rôle) : simulations d'audits internes. Les participants se répartissent les rôles d'auditeurs et audités et travaillent sur les étapes clés de la réalisation de l'audit interne ISO 9001 (animer la réunion d'ouverture, conduire les entretiens, préparer et animer la réunion de clôture
) - rédiger le compte-rendu d’audit et identifier les actions correctives
- partage d’expériences sur les bonnes pratiques, difficultés ou conflits que les participants peuvent rencontrer lors des audits internes
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