Assurer sa réussite avec les nouveaux codes du savoir-vivre

Programme détailléJOUR 1 DE LA FORMATIONCodes, habitudes et savoir-vivre

• Définitions et origines
• Différences entre politesse, savoir-vivre, courtoisie, étiquette et protocole
• Raisons et utilité des codes en société et notamment dans l'entreprise
• La règle première qui soutient tout le reste

Exercice : où en sommes-nous dans notre structure ?Les bases du savoir-vivre

• Finalité et bénéfices liés à la pratique du savoir-vivre
• La politesse du cœur et sa traduction dans la vie professionnelle
• Les principes de base à connaître pour n'être jamais pris au dépourvu

Exercice : Quelles situations peuvent apparaître comme difficilesAgir dans les bureaux

• Image personnelle et représentation de l'entreprise : carte de visite, tenue…
• Se présenter et accueillir physiquement un visiteur, un collaborateur…
• Du bon usage de la gestion du temps : ponctualité et gestion des retards
• Le partage de l'espace : dans l'ascenseur, les open spaces, les couloirs…
• Se comporter avec les autres dans les différentes situations d'entreprise : réunions, entretiens, situations de management, au téléphone, en vidéo conférence…

Cas Pratique : Exercices de mise en situation

JOUR 2 DE LA FORMATIONÉcrire selon les codes adaptés au contexte

• Les nouvelles règles dans les courriers : appels et formules de courtoisie, fond et forme…
• Gérer ses répertoires et réseaux sociaux : amicaux, relationnels, professionnels
• Les messages courts : mémos, textos, SMS …
• S'identifier pour assumer la responsabilité des écrits et en faire un outil de promotion

Cas Pratique : Exercices de rédaction

Se comporter à l'extérieur des murs

• Le rendez-vous professionnel
• Respecter les règles au restaurant ou lors d'un cocktail
• Participer à des événements d'entreprise : salons, séminaires…
• Se comporter sur la route ou en voyage : train, auto, avion
• Rencontrer une connaissance dans la rue ou un lieu public

Cas Pratique : Exercices d'après des extraits de films

Relations hommes-femmes

• La courtoisie
• Le danger du mélange des genres

Cas Pratique : Exercices de mise en situation

Le savoir-vivre hors de nos frontières

• Petit tour d'horizon des éléments qui font les différences et des points dont il est bon de s'informer pour réussir ses contacts.

Exercice : Partage d'expériences