Assistant commercial

Clarifier sa fonction dans la relation commerciale

• Identifier son rôle, ses fonctions, ses missions
• Optimiser la relation clientèle
• Centraliser, organiser, faire circuler l'information
• Assurer le suivi des actions

• Hiérarchiser des priorités de nature différente
• Le prospect ou le client
• Les commerciaux
• Le manager
• Assister le responsable commercial dans la gestion de son quotidien
• Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité
• Savoir analyser les écarts objectifs/résultats
• Gestion du temps
• Assister les commerciaux dans l'organisation opérationnelle
• Renseigner les outils de suivi de l'activité commerciale
• Mise en place et mise à jour des tableaux de bord des résultats
• Alerter sur les échéances clients
• Participer à la veille du marché et des concurrents

• Maîtriser le face à face
• Etre assertif
• Diffuser l'information
• Dénouer les tensions et conflits quotidiens

• Les 4 C : Connaître, Communiquer, Convaincre et Conclure
• Le sourire, la voix, l'écoute
• L'attitude positive
• La relation commerciale (questionnement, reformulation...)
• La prise de rendez-vous

• Définir les forces et axes d'amélioration.
• Fixer des objectifs réalisables dans un temps donné