Animer sa communauté en ligne

Rappel : la notion de communauté

• Le web 2.0 a changé la fabrication de l'information et son mode de consommation.
• Exemples de communautés sur internet.

Définir le rôle d'une communauté

• Fidéliser son audience.
• Faire participer son audience.
• Donner une dimension sociale à l'information.

Déterminer le profil du community manager

• Avoir le sens de l'information et le sens du marketing : trouver le bon équilibre.
• Comprendre le web 2.0, connaître et utiliser ses outils.
• Créer et faire vivre du contenu attractif.
• Le goût du lien avec les autres.

Identifier les missions du community manager

• Lancer des conversations, organiser des débats, entretenir le relationnel.
• Solliciter sa communauté : appel à témoignages, compléments d'information…
• Faire participer sa communauté : initier le crowdsourcing. Avantages et inconvénients.
• Générer du buzz et créer du trafic.
• Renforcer la notoriété et veiller à l'e-réputation du média.
• Augmenter la visibilité du média.

Animer sa communauté

• Cerner les outils pour identifier sa communauté.
• Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.
• Modérer sa communauté.
• Cas pratiques.

Exercices pratiques