L'Anglais des Professionnels du Tourisme

Les formules de base relatives à l'accueil du client
Dates, heure, chiffres, noms de pays et de villes étrangères

Poser des questions simples et précises, comprendre les réponses et savoir reformuler

Etre à l'écoute du client, détecter ses aspirations, ses rêves exprimés ou non et lui proposer le produit qui correspond à son attente
Argumentation de vente

Le vocabulaire relatif à une description succincte d'un circuit, des conditions de transport, d'hébergement, de transferts, des sites visités et de leurs attraits, des distractions ou visites guidées prévues sur place

Réservation de trains, avions, hôtels, voitures
Règlements, facturation et modes de paiement
Traiter les réclamations
Reformuler le problème
Proposer des alternatives
Présenter des excuses