L'Anglais pour l'accueil téléphonique et physique (cours individuel ou mini-groupe)

Cette formation convient très bien à ceux et à celles qui ont un niveau débutant d'anglais et qui souhaitent pouvoir mieux accueillir leurs interlocuteurs/trices au téléphone et en personne ACCUEIL PHYSIQUE Bien accueillir, faire patienter et prendre congé des visiteurs anglophones de l'entreprise. Utiliser les formules de politesse «Small talk». Savoir se présenter et son entreprise. ACCUEIL TELEPHONIQUE Savoir débuter et terminer un entretien téléphonique en bon anglais. Se présenter au téléphone et accéder au bon interlocuteur. Établir un bon rapport avec son interlocuteur pour obtenir des informations dans le cadre d'une démarche/enquête commerciale. Prendre des messages, demander des informations concernant son interlocuteur (coordonnées, objet d'appel), reformuler et récapituler. Renseigner son interlocuteur (par exemple plan d'accès) et organiser un rendez-vous (maîtriser horaires, dates & chiffres). Connaître et utiliser des expressions types pour téléphone. Gérer des situations conflictuelles et problèmes de compréhension (faire répéter, épeler). Tenir compte des spécificités culturelles de ses interlocuteurs. METHODE PEDAGOGIQUE Formation dispensée avec des supports écrits. PROFIL DU FORMATEUR Cette formation est proposée par un formateur anglais disposant de plus de 20 ans dans le domaine du commerce international.