Agent d'Escale Commercial

ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
Transport aérien, droit du transport aérien, géographie et économie
touristique, présentation de l'aéroport, mission de l’agent d’escale, gestes et
postures.

CO-ACTIVITÉ
Réglementation et conduite sur les aires, différents services sur la piste,
matériel existant sur les pistes, précautions à prendre, règles à respecter,
risques et responsabilités.

COMMUNICATION
Port de l’uniforme, tenue, conseil en image, communication verbale et non
verbale, réponses aux attentes, demandes et objections, CRM « gestion des
conflits », valorisation de l’image de marque d’une entreprise.

DGR : Marchandises dangereuses IATA catégorie 9
SURETÉ

PROCÉDURES IATA
Gestion des passagers, vol au départ (procédures d’enregistrement des
passagers et des bagages, procédures d’embarquement), vol à l’arrivée,
billetterie.

FORMATION AUX LOGICIELS
ALTEA (enregistrement & embarquement)
Sensibilisation AMADEUS

ANGLAIS AÉRONAUTIQUE EN E-LEARNING
Vocabulaire, terminologie et conversation