Agent d'Escale en Aéroport

FORMATION THEORIQUE ET PRATIQUE 5 SEMAINES EN CENTRE + 3 SEMAINES DE STAGE EN ENTREPRISE

PARTIE THEORIQUE
Réglementation du transport aérien

• Droit du transport aérien
• Fonctionnement des compagnies aériennes
• Métiers de l'aéroport
• Connaissance des avions de ligne
• Vocabulaire aéronautique
• Gestion des irrégularités d'exploitations (retards, annulations de vols)

Procédures d'enregistrement manuel des passagers

• Préparation de vol
• Enregistrement manuel
• Gestion des passagers à particularité
• Clôture d'un enregistrement
• Traitement des passagers retardataires
• Apprentissage de lecture et de rédaction des messages aéronautiques

Procédures embarquement/débarquement

• Sécurité en piste
• Les annonces (Français et Anglais)

Initiation à la tarification domestique française

• Les tarifs hautes contributions
• Les réductions passager
• Les tarifs spéciaux

Introduction aux litiges bagages

• Les bagages manquants
• Les bagages en excédents
• Les bagages endommagés

Système d'enregistrement automatique « GAETAN »

• Préparation du vol,
• Enregistrement
• Passagers à particularités
• Passagers en correspondance
• Modification de dossiers de passagers
• Traitement de la liste d'attente
• Clôture du vol
• Mémento de poche GAETAN

Système de réservation « AMADEUS »

• Coding/decoding
• Demande de disponibilités
• Création du dossier de réservation
• Modification du dossier passager
• Formalités de voyage (immigration, visa, santé)

MARCHANDISES DANGEREUSES ET SURETE AEROPORTUAIRE

• Sensibilisation aux principes généraux de sûreté aéroportuaire
• Attestation pour l'obtention du Badge Aéroportuaire
• Formation au transport des Marchandises dangereuses Catégorie 9
• Certificat Officiel IATA requis à l'embauche
• Formation initiale à la Sûreté aéroportuaire Module C01
• Attestation Officielle Aviation Civile requise à l'embauche

NOUVEAUTES:

Préparation aux sélections

• Conseils à la recherche d'emploi
• CV, lettre de motivation, entretien
• Simulations d'entretiens de motivation (jeux de rôle)
• Entraînement aux tests psychotechniques

Mises en situation professionnelles

• Phraséologie aéronautique anglaise
• Communication
• Gestion des conflits
• Jeux de rôle français et anglais

PARTIE PRATIQUE EN ENTREPRISE
Stage pratique en entreprise

Le Métier d'agent d'escale

Vous appréciez l'ambiance internationale des aéroports et le monde des voyages vous fascine.

Vous êtes dynamique et vous rêvez d'exercer une activité passionnante en relation directe avec la clientèle : le métier d' AGENT D'ESCALE est fait pour vous.
De part vos qualités relationnelles et votre sens de l'organisation, vous deviendrez l'interlocuteur privilégié des passagers et participerez activement à la réussite commerciale des vols.

Au sein d'un aéroport, microcosme en mouvement permanent, l'agent d'escale accompagne les passagers à chaque étape de leurs parcours afin de faciliter leur voyage et permet ainsi la fidélisation d'une clientèle toujours plus exigeante en terme de service de qualité.

Fort de son excellente présentation et de son sens commercial il accueille et renseigne les passagers sur les horaires de départs, d'arrivées et sur les éventuelles correspondances.

Il effectue les opérations d'enregistrement des passagers et de leurs bagages.

Il procède aux embarquements et débarquements des vols en respectant les normes de sécurité en vigueur.

Il est présent aux côtés des passagers en cas d'irrégularités d'exploitations (vols retardés, annulés) afin d'apporter aide et assistance dans un perpétuel souci d'efficacité et de réactivité.