Cyn Communication

      Accueillir Et Prendre En Charge Les Visiteurs De L’entreprise

      Cyn Communication
      À Marseille et Lyon

      1080 
      HT
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      Typologie Formation
      Dirigé à Pour professionnels
      Lieu Dans 2 établissements
      Durée 2 Jours
      Description

      Objectifs: Savoir accueillir. Qui est mon interlocuteur. Les techniques de communication orale et la reformulation. Adapter son discours. Savoir orienter et faire patienter un visiteur. La charte et la procédure d'accueil.
      Destinataires: Toute personne souhaitant accueillir et prendre en charge les visiteurs de l'entreprise.

      Infos importantes

      Modalité: Formation continue

      Installations (2)
      Où et quand
      Début Lieu
      Consulter
      Lyon
      Avenue Georges Pompidou, 69006, (69) Rhône, France
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      Consulter
      Marseille
      Place de la Joliette, (13) Bouches-du-Rhône, France
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      Début Consulter
      Lieu
      Lyon
      Avenue Georges Pompidou, 69006, (69) Rhône, France
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      Début Consulter
      Lieu
      Marseille
      Place de la Joliette, (13) Bouches-du-Rhône, France
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      À tenir en compte

      · Prérequis

      Aucun

      Questions / Réponses

      Pose une question et d'autres utilisateurs vous répondrons

      Programme

      Savoir accueillir

      • Les éléments matériels de l'accueil
      • Savoir se présenter, présenter une image positive
      • Communiquer les valeurs de l'entreprise

      Qui est mon interlocuteur ?

      • Identifier un interlocuteur au téléphone
      • Repérer les différents visiteurs
      • Respecter les consignes de filtrage

      Les techniques de communication orale et la reformulation

      • Savoir écouter, l'écoute active
      • Savoir questionner et reformuler pour clarifier une demande
      • Synchronisation verbale et non verbale
      • Attention au vocabulaire
      • Conclure une conversation
      • Ce qu'il ne faut pas faire ...

      Adapter son discours

      • Identifier et gérer le comportement de celui qui appelle
      • Discours à tenir en fonction du visiteur
      • Prendre en charge un visiteur mécontent

      Savoir orienter et faire patienter un visiteur

      • L'annuaire interne de l'entreprise
      • Les éléments matériels de l'attente
      • Indisponibilité d'un destinataire

      La charte et la procédure d'accueil

      • Les dix engagements du service accueil téléphonique
      • Les principaux éléments de la procédure d'accueil

      Exercices pratiques et ludiques

      • Nombreux exercices individualisés sur base de cas concrets
      • Mises en situations orales et écrites, cas pratiques.

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