Accueillir Et Prendre En Charge Les Visiteurs De L’entreprise
Formation
À Lyon et Marseille
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
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Durée
2 Jours
Objectifs: Savoir accueillir. Qui est mon interlocuteur. Les techniques de communication orale et la reformulation. Adapter son discours. Savoir orienter et faire patienter un visiteur. La charte et la procédure d'accueil. Destinataires: Toute personne souhaitant accueillir et prendre en charge les visiteurs de l'entreprise.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Le programme
Savoir accueillir
- Les éléments matériels de l'accueil
- Savoir se présenter, présenter une image positive
- Communiquer les valeurs de l'entreprise
Qui est mon interlocuteur ?
- Identifier un interlocuteur au téléphone
- Repérer les différents visiteurs
- Respecter les consignes de filtrage
Les techniques de communication orale et la reformulation
- Savoir écouter, l'écoute active
- Savoir questionner et reformuler pour clarifier une demande
- Synchronisation verbale et non verbale
- Attention au vocabulaire
- Conclure une conversation
- Ce qu'il ne faut pas faire ...
Adapter son discours
- Identifier et gérer le comportement de celui qui appelle
- Discours à tenir en fonction du visiteur
- Prendre en charge un visiteur mécontent
Savoir orienter et faire patienter un visiteur
- L'annuaire interne de l'entreprise
- Les éléments matériels de l'attente
- Indisponibilité d'un destinataire
La charte et la procédure d'accueil
- Les dix engagements du service accueil téléphonique
- Les principaux éléments de la procédure d'accueil
Exercices pratiques et ludiques
- Nombreux exercices individualisés sur base de cas concrets
- Mises en situations orales et écrites, cas pratiques.
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