Accueil En Français Au Téléphone

- S’exprimer avec aisance et précision au téléphone dans le cadre de nombreuses situations professionnelles

- Traiter un appel simple : prendre un message, laisser en attente, reformuler ….

- Gérer un appel : prendre un RV, demander des renseignements, annuler une réunion, faire une réservation, passer une commande …

(Liste non exhaustive en fonction des tâches à réaliser)

- Connaître les expressions spécifiques relatives à la conversation téléphonique et savoir les utiliser correctement

- Maîtriser les règles grammaticales pour pouvoir les intégrer sans difficultés dans la conversation