Accueil et Communication avec le Patient, gestion de l'agressivité

Afpc
À Marcq en Baroeul

800 
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Infos importantes

Typologie Formation
Lieu Marcq en baroeul
Heures de classe 14h
Durée 2 Jours
Début Dates au choix
  • Formation
  • Marcq en baroeul
  • 14h
  • Durée:
    2 Jours
  • Début:
    Dates au choix
Description

La formation que vous propose l’Afpc vous apprendra à gérer l’accueil et la communication avec la patient. Vous acquerrez de solides compétences qui vous permettront de gérer d’une éventuelle agressivité. Ces compétences vous permettront d’être plus détendu au travail et de faire face à toutes les situations.

Installations

Où et quand

Début Lieu
Dates au choix
Marcq en Baroeul
1001 Av. de la République, 59700, (59) Nord, France
Voir plan
Début Dates au choix
Lieu
Marcq en Baroeul
1001 Av. de la République, 59700, (59) Nord, France
Voir plan

Foire aux questions

· Quels sont les objectifs de cette formation?

Cette formation de 2 jours vous permettra d’assurer et de maintenir une image positive de l’établissement et des services. Vous serez capable de passer de la notion de patients à celle de clients et d’améliorer la qualité des relations entre professionnels et personnes accueillies. Vous apprendrez à gérer des micro-conflits quotidiens et à leur trouver des solutions satisfaisantes. L’Afpc est un centre spécialisé dans la formation dans le médico-social depuis plus de 40 ans. Les formateurs sont tous des professionnels du secteur. Ils ont une très bonne connaissance des problématiques de terrain et vous prodigueront de précieux conseils pratiques. La pédagogie se base sur de nombreux exercices pratiques et mises en situation.

· À qui s'adresse-t-elle?

Cette formation s’adresse à tous les personnels en contact avec le public, qu’il soit permanent ou occasionnel. Elle ne nécessite aucun prérequis particuliers.

Opinions

5.0
Évaluation de la formation
100%
Recommandé
4.7
excellent
Évaluation du Centre

Opinions sur cette formation

M
Marc
5.0 01/10/2014
Le meilleur de la formation: Mises en situation et jeux de rôle permettent de prendre conscience des difficultés de communication de part et d’autre. Merci au formateur.
À améliorer: .
Recommanderiez-vous cette formation ?: Oui
C
Christiane
5.0 01/09/2014
Le meilleur de la formation: Très bonne formation, j’ai pris conscience de l’importance de la gestuelle et du langage à avoir, lors d’un contact avec une personne ou une situation conflictuelle.
À améliorer: .
Recommanderiez-vous cette formation ?: Oui

Opinions sur d'autres formations de ce centre

AFGSU de Niveau 1 et 2 Destinée à un Public de Salarié(es)

C
Céline
4.0 01/11/2014
Le meilleur de la formation: Formation complète, interactions et échanges entre le groupe et le formateur très bénéfique.
À améliorer: .
Recommanderiez-vous cette formation ?: Oui

AFGSU de Niveau 1 et 2 Destinée à un Public de Salarié(es)

M
Marine
5.0 01/09/2014
Le meilleur de la formation: Très bonne formation avec une formatrice dynamique, entrainante et motivante. Formation interactive, qui permet de revoir ses connaissances et améliorer ses compétences.
À améliorer: .
Recommanderiez-vous cette formation ?: Oui

AFGSU de Niveau 1 et 2 Destinée à un Public de Salarié(es)

C
Cédric
5.0 01/04/2014
Le meilleur de la formation: Formation très intéressante car les mises en situation permettent vraiment une bonne compréhension des gestes d’Urgence. Bravo à la formatrice pour cette formation très interactive.
À améliorer: .
Recommanderiez-vous cette formation ?: Oui
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Qu'apprend-on avec cette formation ?

Agressivité
Accueil
Gestion
Accueil des patients
Communication avec le patient
Gestion de la relation avec le patient
Gestion des conflits dans les hôpitaux
Capacité d'argumentation
Écoute active
Connaissance des cultures
Contrôle de l'émotivité
Connaissance des rapports de pouvoir
Psychologie du patient

Professeurs

AFPC 3 AFPC 3
AFPC 3 AFPC 3
Formateur, conseil, Ingénieur

Programme

METHODES PÉDAGOGIQUES

Cette formation est une suite d'exercices, de jeux de rôles et de mises en situation permettant aux participants d'acquérir des connaissances et des habitudes en situation de tension émotionnelle afin de mémoriser plus efficacement les notions traitées.

CONTENU: Image de l'établissement

  • Présupposés
  • Objectifs et résultats
  • Culture d'entreprise. Analyse des attentes et des motivations des interlocuteurs.
  • Différentes notions de service Communication et perception
  • Écoute active et techniques d'accompagnement
  • Approche psychologique et sociologique de l'interlocuteur. Négociation
  • Recherche de l'information
  • Argumentation, méthodes, impact
  • Objectifs et résultats
  • Concessions souhaitables et/ou possibles, échanges profitables.
  • Conclusion. Approches des cultures différentes.
  • Europe, Afrique du nord, Afrique noire, autres Gestion des conflits
  • Contrôle de l'émotivité
  • Rapports de pouvoir
  • Pratiques déloyales

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