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Cours de Administration et Secrétariat En présentiel Evry
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...Prévenir et anticiper le conflit Maîtriser le conflit Identifier les profils conflictuels L’affirmation positive de soi (assertivité) Quelques cas classiques...
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- 306h
...A –Le phoning (16h) * Le téléphone en émission d’appel * Le téléphone en réception d’appel * La prise de RDV * La prise de commandes * L’accueil téléphonique...
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