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Cours Agressivité - Paris
- Formation
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- 2 Jours
...Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne 1) Assurer un accueil de qualité Connaître les enjeux d’un accueil de qualité *Les bénéficiaires... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Accueil client, Accueil de qualité...
- Formation
- Paris
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- 3 Jours
...Mettre en place une procédure d’enquête suite à toute plainte déposée -Evaluer régulièrement les résultats des actions entreprises Développer au sein... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du stress, Gestion des conflits, Harcèlement moral...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 1 Jour
...insultes Intervenir en tant que manager Gérer une agressivité persistante Gérer ses émotions face à l’agressivité Analyser la situation Séquence 3... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de l'après-agression, Gestion des conflits avec les clients, Désamorçage d'une situation agressive...
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- Paris
...se comporter face à une personne agressive ou violente Trouver des solutions de repli, prendre de la distance Faire valoir ses droits et se faire respecter...
- Formation
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- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 1 Jour
...pouvant générer un conflit (moment du paiement, arrêts, etc.) • Les phases d’un conflit • Les différentes façons de désamorçage • Comment répondre aux... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du stress, Comprendre la notion de conflit, Gestion stress...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...verbale • Analyse de la menace • Intervention individuelle • Intervention en équipe • La notion de stress émotionnel • Mise en situation • Le Choc post-traumatique... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Gestion des conflits, Légitime défense...