Formation Digital : état de l'art et enjeux

PROGRAMME DE LA 1ERE JOURNEE DE FORMATION Introduction au digital

Historique et dates clés Evolution des systèmes informatiques et des réseaux de télécommunications Evolutions sociologiques :générations X / Y / C Atelier : Quizz

Evolution du web

Les grands acteurs du marché Les canaux digitaux Le WEB classique Le WEB 2.0 : Réseaux / blogs / Wordpress / Wikis / Outils de communications / Outils en lignes Le WEB 3.0 (le WEB sémantique) : crowd sourcing

La démocratisation des smartphones & tablettes

Historique et dates clés Les acteurs du marché: Samsung, Apple, Sony Les systèmes d’exploitation: iOS, Android, Blackberry, Windows Phone Les stores de téléchargement Les fonctionnalités d'aujourd'hui : géolocalisation, accéléromètre, paiement sans contact, etc...

Evolutions des comportements des consommateurs

ROPO : Research-Online-Purchase-Offline SIBO / SOBI Les services digitaux plébiscités par les clients

Les technologies porteuses d'évolutions

QR Code RFID NFC Impression 3D Réalité augmentée Intelligence artificielle Cloud Computing BigData

Les nouveaux usages

Le sportif connecté La santé connectée (e-Santé) L'économie participative Les bitcoins Etc..

L'Internet of Everything (IoE) : les objets connectés

Les lunettes connectées: le floutage offline/online Les robots domestiques connectés Les Smart Cities Le Salon de l'Electronique Grand Public

Les courants détracteurs

Risques d’hyperconnectivité Digital détox Atelier pratique Réflexion sur l’avenir de l’informatique de demain

PROGRAMME DE LA 2EME JOURNEE DE FORMATION La transformation digitale des entreprises

Contexte & enjeux Définition de la digitalisation Evolutions des organisations : une nécessité ? Illustration par 2 cas pratiques: Une société ayant pris le virage DIGITAL versus une 2nde société qui n’a pas su s’adapter

Les clefs d'une transformation digitale réussie

Recueils des avis clients et analyses de leurs comportements Habitudes de vie (identification des manques) via les réseaux sociaux, blogs, forums, wikis, etc... Innovations technologiques : nouveaux produits / services Exprience Client enrichie Cohérence de l'XP client sur tous les canaux: chartes graphiques / éditoriale Optimisation des sites WEB aux médias: Responsive Design / Adaptative Design Gestion de la dématérialisation avec les clients et ses collaborateurs

Le digital et la fonction RH

Evolutions des métiers et des fonctions dans l’entreprise Recrutement digital Formations : e-learning / serious game / classes virtuelles Outils & services aux collaborateurs : Dématérialisation, E-services, Réseaux sociaux d’entreprises (RSE) Modes de travail et de communication : télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs Rôle du manager digital

Le digital et la fonction marketing

Définition et objectifs du marketing digital Amélioration de la connaissance client Marketing viral / buzz Campagnes marketing : ciblage client, tracking (mailing, emailing, newsletter) Marketing de proximité Référencement payant (SEM) / Référencement gratuit (SEO) E-Réputation: Définition et enjeux, Maitriser son e-Réputation, La législation Evolution de l’e-Commerce: Définition, évolutions, chiffres clés Les acteurs clés du marché: Amazon, Fnac, CDiscount, Rueducommerce Omni-Canal / Cross-Canal (Web2Shop / Shop2Web) / Multi-Canal / Cross-Sell Social Media Management : Hootsuite

Le digital et la Relation Client

Evolutions de la Relation Client : Customer Centric / Consumer Centric Emergence du Social CRM Click to Call / Call Back / Click to Chat Illustrations : effervescence d’applications orientées Relation Client : bancaire, télécommunications, transports

Le digital et la Distribution

Digital Retail : Drive pour la grande distribution, les sites e-commerce, etc. Illustrations

Le digital et le Système d’Information

Agilité du SI : flexibilité, réutilisation, mutualisation Mobile First / Responsive Design / Adaptative Design Architecture cross-canal Vision Client 360 100% démat Digital Asset Management Illustrations

Quelques cas d'usages

Grande Distribution / Télécommunications / Agences de voyages / Sites e-commerce Atelier pratique

Glossaires