Construire un Système de Management de la Qualité - Gestion de la qualité

Définir le champ d'application du système de management de la qualité Élaborer la politique qualité à partir d'une écoute client structurée.

Identification et sélection des exigences: Définir les objectifs de la politique

Identifier, recencer, comprendre, planifier et surveiller les processus du SMQ

(SMQ = système de management de la qualité)

• Recensement des activités
• Identification des différents types de processus
• Création de la cartographie des processus du système de management de la qualité
• Planification du système de management de la qualité : les acteurs, le pilotage, la documentation, les ressources
• Surveillance et efficacité des processus

Mettre en place l'amélioration

• Les outils de l'amélioration
• Accroître la satisfaction client
• Surveiller efficacement le système

Utiliser le vocabulaire à bon escient

• Point sur le vocabulaire associé à chaque module de la formation
• Piloter son projet de certification
• Positionnement de la certification parmi les enjeux de l'entreprise
• Les étapes du projet de certification