Formation communication transversale

Faciliter la coopération au sein d'une équipe hors hiérarchie. Favoriser la coopération entre différents métiers, différentes cultures au sein même de l’entreprise sont des capacités hautement valorisées. Naturellement, la communication transversale est la plus rapide mais la moins maîtrisée... La communication transversale devient donc la plus sensible et peut être la source de rumeurs néfastes si elle n'est pas tempérée par une communication gérée correctement. Objectifs de la formation Communication transversale :Apprendre à communiquer efficacement dans un environnement transversal. Développer des relations de travail constructives et efficaces. Communiquer avec des interlocuteurs de fonction, de culture et de responsabilités différentes.Programme de la formation Communication transversale :

• Les principes de base de la communication : schéma et règles de base de la communication, les fondements de la communication, les critères d'une communication efficace, les éléments précis qui génèrent la réussite ou l'échec d'une communication au quotidien, les mécanismes de la pensée, le traitement de l'information et les comportements professionnels efficaces.
• Savoir s’adapter à son interlocuteur, à la situation : adapter son mode de communication au contexte, à la situation, repérer les caractéristiques relationnelles d'une situation, choisir le mode de communication adapté à la situation, anticiper et gérer les désaccords, s'affirmer dans les relations transversales, agir efficacement en situation de groupe, inscrire les relations dans une logique constructive, apprendre à critiquer de manière constructive, accepter d'être critiqué, savoir faire une demande délicate : la méthode FISC, remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'empathie, être à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale.
• Savoir motiver et donner envie de coopérer : les clés de la pédagogie, agir sur les leviers de l'influence sans autorité statutaire, mobiliser les énergies autour d'objectifs communs, développer des comportements de coopération : savoir négocier et établir des relations coopérantes, développer son influence pour mobiliser sans autorité hiérarchique, motiver ses interlocuteurs autour de la fonction, gérer les relations avec la ligne hiérarchique.
• Savoir anticiper et gérer les situations difficiles et les conflits : identifier et analyser les situations difficiles et les conflits, connaître le pouvoir des mots, adopter l’écoute adaptée et les comportements efficaces : s’affirmer sans agressivité, maintenir l’intérêt, savoir formuler une demande, savoir dire non, désamorcer et gérer les situations difficiles et les conflits.