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Formation

À Villeurbanne

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Villeurbanne

  • Heures de classe

    35h

Objectifs: Développer les compétences en communication orale mises en ?uvre dans une situation professionnelle courante: La communication téléphonique internationale. Destinataires: Tout public. Méthodes et moyens pédagogiques. Exposés théoriques et cas pratiques reposant sur des problèmes de gestion d'entreprise. Stage de 8 participants maximum

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Villeurbanne ((69) Rhône)
Voir plan
88 Rue Hippolyte Kahn, 69100

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Aucun

Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

L'accueil au téléphone

  • Intégrer les formules du téléphone

  • Faire préciser l'identité de l'interlocuteur

  • Epeler un nom

  • Manier les chiffres avec aisance

  • Se présenter, présenter son service ou sa société


Le traitement d'un appel simple

  • Mettre en attente

  • Demander de rappeler plus tard

  • Prendre un message

  • Reformuler l'information et la noter

  • Formules de politesse

  • Passer la communication à une tierce personne

  • Prendre congé


Gérer le quotidien

  • Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter

  • Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...

  • Organiser des réunions et conférences

  • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles

  • Répondre à une demande de renseignements

  • Passer ou vérifier une commande

  • Régler un litige (délais de paiement, livraison...)


Gestion d'un appel

  • Inciter à la participation

  • Assurer les questions et les réponses

  • Savoir gérer les situations difficiles

  • Répondre aux objections

  • Improviser et rebondir


Savoir adopter les bonnes techniques de communication

  • L'expression orale : langage et mots utilisés, l'intonation, la voix, l'accentuation

  • Identifier les messages clés et le fil conducteur de son intervention

  • Jeux de rôles

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