Anglais au Téléphone
Formation
À Villeurbanne
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Villeurbanne
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Heures de classe
35h
Objectifs: Développer les compétences en communication orale mises en ?uvre dans une situation professionnelle courante: La communication téléphonique internationale. Destinataires: Tout public. Méthodes et moyens pédagogiques. Exposés théoriques et cas pratiques reposant sur des problèmes de gestion d'entreprise. Stage de 8 participants maximum
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Le programme
- Intégrer les formules du téléphone
- Faire préciser l'identité de l'interlocuteur
- Epeler un nom
- Manier les chiffres avec aisance
- Se présenter, présenter son service ou sa société
Le traitement d'un appel simple
- Mettre en attente
- Demander de rappeler plus tard
- Prendre un message
- Reformuler l'information et la noter
- Formules de politesse
- Passer la communication à une tierce personne
- Prendre congé
Gérer le quotidien
- Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
- Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
- Organiser des réunions et conférences
- Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
- Répondre à une demande de renseignements
- Passer ou vérifier une commande
- Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
Gestion d'un appel
- Inciter à la participation
- Assurer les questions et les réponses
- Savoir gérer les situations difficiles
- Répondre aux objections
- Improviser et rebondir
Savoir adopter les bonnes techniques de communication
- L'expression orale : langage et mots utilisés, l'intonation, la voix, l'accentuation
- Identifier les messages clés et le fil conducteur de son intervention
- Jeux de rôles
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