Vente Et Négociation Par Téléphone

LES CARACTERISTIQUES DE LA COMMUNICATION ORALE NON-VISUELLE

LE TELEPHONE, ARME A DOUBLE TRANCHANT !

LE COMPORTEMENT

• La voix, le langage, le rythme de l'élocution

LES TECHNIQUES DE BASE

• Organisation matérielle, préparation intellectuelle
• Présentation/identification personnalisée
• L'écoute active et la reformulation
• La question et sa stratégie
• L'explication positive et préventive

LES CONDITIONS PREALABLES

• A une vente - A une relance téléphonique "efficace"

L'ENTRETIEN DE VENTE

• Sa préparation - l'attitude à avoir
• La présentation de l'objet de l'appel
• La proposition en réception d'appels

L'ENTRETIEN DE RELANCE

• Phase 1 - Sa préparation
• Phase 2 - Créer son argumentaire Moyens pédagogiques : Jeux de rôles et
• communication
• Appels en réels