Vente & Connaissance Cycle
Formation
À l'Isle Jourdain
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
L'isle jourdain
-
Heures de classe
32h
Objectifs: Savoir accueillir le client, maîtriser les étapes de la vente et conclure celle-ci. Proposer des ventes complémentaires, afin d'optimiser le chiffre d'affaires. Connaître et maîtriser les services clients. Destinataires: Conseillers vendeurs Technico-commerciaux exerçant en point de vente Adjoints de magasin Techniciens Cycle désireux de parfaire leurs connaissances commerciales
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Pas de pré requis
Les Avis
Le programme
1) Module commercial
Les règles de base de l’accueil
- L’utilisation du verbal et du non verbal
- L’aspect psychologique dans le rapport humain en face. à face.
- La connexion avec l’interlocuteur en face à face.
- Accueillir avec disponibilité et ouverture.
Mieux communiquer
- Le schéma de la communication.
- La transformation de l’information.
- L’écoute.
- La reformulation.
L’attitude commerciale
- Les éléments du non verbal.
- Les principes du non verbal.
- Décoder le non verbal.
- Les catégories de gestes.
- Les territoires.
- Développer son empathie.
Les attentes du consommateur
- Pratiquer l’art du questionnement et de la reformulation.
- Décoder les demandes formelles, implicites, confuses.
- Apporter des réponses pertinentes et cohérentes.
- Savoir adapter son comportement.
- Les comportements qui font la différence.
- Adopter les comportements qui fidélisent une clientèle.
- Décoder l’état psychologique de son interlocuteur, s’adapter.
- Soigner sa présentation physique.
- Manifester des attentions à l’égard du client.
- S’assurer d’une compréhension mutuelle, instaurer un bon climat relationnel.
Etude de personnalité des clients
- Anticiper en s’adaptant au caractère du client.
- Les questions qui entretiennent un dialogue.
- L’écoute active.
- Les motivations.
Pourquoi proposer du service
- Le vol.
- L’usure normale du vélo.
- La casse quand vous prêtez votre vélo.
Savoir vendre du financement
- De la politique commerciale au crédit client.
- Savoir aborder le crédit.
- Savoir proposer une offre adaptée aux besoins du client et à sa capacité de remboursement.
Service et gestion dans le merchandising
- La mise en rayon.
- Le suivi du rayon.
- L’image du rayon.
- La valeur ajoutée du rayon.
Les objectifs du merchandising
- Choix du produit.
- Choix des gammes.
- Lever les freins d’achat.
- La performance.
- Sa position sur le marché de la concurrence.
2) Module technique
Connaissance sur les produits techniques textiles
- Exploitation des matières.
- Explications des caractéristiques.
- Technologie.
- Déterminer une taille.
L’Argumentaire des produits techniques textiles
- Donner des conseils pratiques.
- Déterminer les avantages du produit.
- Déterminer les besoins du client.
- QCM origine des fibres.
Les besoins énergétiques de l’être humain et du sportif
- La dépense énergétique en fonction du sport pratiqué.
- La consommation de nutriments pendant l’exercice.
- Trois nutriments énergétiques : les protéines, les glucides et les lipides.
- Les besoins avant, pendant et après l’exercice.
- L’analyse de L’effort musculaire chez l’humain.
- Le détail d’une activité sportive (le vélo).
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