Vente & Connaissance Cycle

1) Module commercial

Les règles de base de l’accueil

• L’utilisation du verbal et du non verbal
• L’aspect psychologique dans le rapport humain en face. à face.
• La connexion avec l’interlocuteur en face à face.
• Accueillir avec disponibilité et ouverture.

Mieux communiquer

• Le schéma de la communication.
• La transformation de l’information.
• L’écoute.
• La reformulation.

L’attitude commerciale

• Les éléments du non verbal.
• Les principes du non verbal.
• Décoder le non verbal.
• Les catégories de gestes.
• Les territoires.
• Développer son empathie.

Les attentes du consommateur

• Pratiquer l’art du questionnement et de la reformulation.
• Décoder les demandes formelles, implicites, confuses.
• Apporter des réponses pertinentes et cohérentes.
• Savoir adapter son comportement.
• Les comportements qui font la différence.
• Adopter les comportements qui fidélisent une clientèle.
• Décoder l’état psychologique de son interlocuteur, s’adapter.
• Soigner sa présentation physique.
• Manifester des attentions à l’égard du client.
• S’assurer d’une compréhension mutuelle, instaurer un bon climat relationnel.

Etude de personnalité des clients

• Anticiper en s’adaptant au caractère du client.
• Les questions qui entretiennent un dialogue.
• L’écoute active.
• Les motivations.

Pourquoi proposer du service

• Le vol.
• L’usure normale du vélo.
• La casse quand vous prêtez votre vélo.

Savoir vendre du financement

• De la politique commerciale au crédit client.
• Savoir aborder le crédit.
• Savoir proposer une offre adaptée aux besoins du client et à sa capacité de remboursement.

Service et gestion dans le merchandising

• La mise en rayon.
• Le suivi du rayon.
• L’image du rayon.
• La valeur ajoutée du rayon.

Les objectifs du merchandising

• Choix du produit.
• Choix des gammes.
• Lever les freins d’achat.
• La performance.
• Sa position sur le marché de la concurrence.

2) Module technique

Connaissance sur les produits techniques textiles

• Exploitation des matières.
• Explications des caractéristiques.
• Technologie.
• Déterminer une taille.

L’Argumentaire des produits techniques textiles

• Donner des conseils pratiques.
• Déterminer les avantages du produit.
• Déterminer les besoins du client.
• QCM origine des fibres.

Les besoins énergétiques de l’être humain et du sportif

• La dépense énergétique en fonction du sport pratiqué.
• La consommation de nutriments pendant l’exercice.
• Trois nutriments énergétiques : les protéines, les glucides et les lipides.
• Les besoins avant, pendant et après l’exercice.
• L’analyse de L’effort musculaire chez l’humain.
• Le détail d’une activité sportive (le vélo).