TITRE PROFESSIONNEL AGENT DE MEDIATION INFORMATION SERVICES (TP AMIS)

Santé, social - services à la personne TITRE PROFESSIONNEL AGENT DE MEDIATION INFORMATION SERVICES (TP AMIS) Niveau V (CAP-BEP) Partager sur Facebook Partager sur Twitter Partager sur Google+ Partager sur Linkedin

OBJECTIFS

• Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active
• Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles

PROGRAMME

• Communication – liaison
  • Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
  • Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale
• Prévention – orientation
  • Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
  • Aller à la rencontre des personnes, se faire connaître et entretenir au quotidien un climat relationnel positif
  • Informer et orienter le public sur son territoire d’intervention
• Gestion des situations conflictuelles
  • Désamorcer et calmer les situations d’incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers

• Accompagnement, aide aux usagers
  • Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation
  • Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants
• Sauveteur Secouriste du Travail
  
  
• Organisation – gestion des activités
  • Rendre compte et analyser des situations vécues
  • S’intégrer dans un travail collectif partenarial
• Animation
  • Préparer la diffusion d’une information ciblée et structurée
  • S’adresser à un groupe de personnes dans le cadre d’un projet partenarial
• Rédaction du Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle,  (DSPP), préparation de l’entretien oral et passage de la session de validation du titre professionnel

• Représentations et limites du métier

DEBOUCHES

• Agent (e) de médiation – Agent (e) de prévention et de proximité – Agent (e) de tranquillité
• Correspondant (e) de ville.