FORMATION TÉLÉVENDEURS

OBJECTIFS Identifier leur valeur ajoutée dans la proposition de services complémentaires Développer des automatismes dans la relation téléphonique pour optimiser l’up-selling Gérer le mental et se donner les moyens d’oser PROGRAMME Les enjeux (Re) situer sa mission par rapport au client et à son entreprise Travailler sur les perceptions et visions de chacun par rapport aux nouvelles attentes des clients Se centrer sur les enjeux et le positionnement de son entreprise Les techniques pour développer une posture conseil et de vente de services complémentaires Identifier la notion de « posture conseil » Définir les leviers pour proposer des services complémentaires Travail sur le mental Développer des automatismes dans l’up-selling Développer assurance, plaisir et aisance dans une approche conseil OUTILS Mise en situation Entraînement intensif Méthode ACTE: Analyser-Comprendre-Tirer vers le haut-Entretenir le processus Phrases « magiques » de psychologie sociale CIBLE Pour toute personne souhaitant exercer le métier de télévendeur ou pout tous les télévendeurs en poste souhaitant se perfectionner LIEU Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes