Télérecouvrement
Formation
À Champs Sur Marne
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Champs sur marne
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Durée
1 Jour
Objectifs: Connaîtrise les outils de recouvrement de créance par téléphone.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
- Les sources officielles
- Les sources officieuses
- Le minitel
- Internet
2 Savoir lire les comptes de ses clients :
- Equilibre financier
- Rentabilité de l'activité
3 Maitriser l'encours client :
- Connaissance de l'encours
- La maitrise des risques liés à l'encours
4 Ecarter les clients à risques :
- Refus de vente
- Imposer un paiement comptant
- Suspension de contrat
- Etc.
5 Techniques téléphoniques :
- Préparer ses appels et maitriser son argumentaire
- Trouver le bon interlocuteur
- " l'écoute " du client et de ses arguments
- Rebondir
- Choisir son ton et sa voix
- Doubler l'appel par un courrier ?
- Les besoins de traçabilité
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