Téléphoner en Anglais

Jour 1 – Les Bases

Matin :

• Le langage téléphonique basique
• Prendre un appel
• « Le manager n’est pas là » - screening
• Faire patienter
• Transférer un appel
• Faux numéro
• Mauvaise ligne

Prendre / Laisser un message :

• Introduction
• Donner l’heure et raison de son appel
• Formuler d’une demande
• Laisser son numéro de téléphone et son adresse
• Clôturer l’appel

Déjeuner d’échanges

Après-midi :

Les chiffres :

• Révision des chiffres
• Les numéros de téléphone
• Les dates
• L’heure

Les astuces pour mieux comprendre :

• Demander à l’anglophone de parler doucement
• Importance de la répétition
• Comment prendre des notes en même temps

Améliorer prononciation, style et accent :

• Utiliser la glace pour visualiser le mouvement de la bouche
• Pratiquer les phrases-clés pour une expression précise
• Recommandation de supports pédagogiques

Jour 2 – Thèmes spécifiques

Matin :

Développement de contenu d’une conversation :

• Communication trans-culturelle par téléphone
• Poser des questions en anglais « social »
• Bien terminer une conversation

Jeux de rôles :

• Passer une commande
• Réserver un hôtel
• Réserver une voiture
• Déjeuner d’échanges

Après-midi :

Organiser une réunion / une conférence :

• Expliquer l’objectif de la réunion
• Prendre des disponibilités
• Envoyer une confirmation

Conflits :

• Faire une plainte
• Résoudre des problèmes

La téléconférence :

• Simulation
• Savoir quand parler
• Savoir écouter
• Nouvelles technologies utiles comme supports aux téléconférences