Technicien(Ne) de Vente

METHODE
- cours théoriques pour acquérir les notions fondamentales de la vente
- application par des cas concrets
- jeux de rôle et mise en commun d'expériences

PROGRAMME
Culture générale (39 heures)
Renforcer les règles du langage correct en :
- améliorant l'orthographe
- maîtrisant les bases grammaticales
Diversifier et parfaire son vocabulaire
Élargir sa culture générale
S'exprimer oralement face à un public

Vente (234 heures)
Les différentes techniques de vente
- les ventes de contact
- les magasins de demain
- la vente au téléphone
- la vente par correspondance

Les ventes
- la découverte des besoins du client
- la reformulation
- l'argumentaire
- les objections : leur traitement
- la conclusion, fidélisation
- les différentes solutions de financement
- la mise à jour des documents de vente

Le point de vente
- la zone de chalandise
- les différentes catégories de clientèle
- le chiffre d'affaires prévisionnel
- l'étude de la concurrence

Le produit
- caractéristiques commerciales et psychologiques
- classification des biens de consommation
- la marque
- le cycle de vie
- les logo types et appellations d'origine
- l'image de marque et le positionnement
- la distribution, l'emballage et le conditionnement

L'espace de vente
- composition de l'espace de vente et choix de l'enseigne
- définition de la politique de prix, de marge
- implantation et organisation de l'espace de vente

Les achats
- les circuits d'approvisionnement
- le budget prévisionnel d'achats
- la recherche de nouveaux fournisseurs
- la négociation d'achat
- suivi des commandes

Le suivi des ventes
- les livraisons
- le traitement des réclamations
- les garanties légales, contractuelles
- l'étude de la satisfaction de la clientèle
- le service après vente

Le développement des ventes
- l'enquête de satisfaction
- le publipostage
- l'opération de couponnage
- les actions de fidélisation
- les actions de promotion et de publicité
- la planification des différentes actions

Informatique (39 heures)
Windows
- présentation de Windows et des commandes MS DOS
- gestion du bureau
- l'explorateur
- les différents accessoires

Word
- saisie et présentation de textes
- modifications et mises en forme
- les tableaux et formulaires
- publipostage (mailing)
- insertion d'images, de graphiques, d'objets

Excel (apprentissage)
- création de feuilles de calcul et modification
- réalisation de formules simples
- les formats, le mode plan, les vues

Access (apprentissage)
- création de la base et d'une table
- suppression et ajout de champs d'enregistrement
- création de requêtes


Modules ponctuels (88 heures)
- évaluation d'entrée et présentation du Centre de Formation
- internet
- publisher
- accueil et efficacité au téléphone
- tests