Support Materiel

- Fonctions et composants d'un PC

• Procédure de démontage d'un PC
• Le boîtier du système
• La carte système
• Composants de carte mère
• Conformation des cartes mères
• Architecture de BUS
• Ports et câbles E/S
• Supports de stockage
• L'unité d'alimentation (PSU)
• Le sous système d'affichage
• Types de modems
• Outils et équipement
• Procédure de remontage d'un PC

- BIOS

• Configuration BIOS/CMOS
• Ressources système

- Maintenance préventive

• Problèmes électriques
• Alimentations non interruptibles (UPS)
• Stockage des composants pour un usage ultérieur
• Equipement à haute tension
• Manipulation et élimination de matériel
• Electricité statique

- Gestion des disques

• Installation d'une unité IDE
• Préparation du disque dur (Partition, Formatage, Choix du type de fichiers FAT FAT32 NTFS)
• Systèmes d'archivage
• Périphériques SCSI
• Configuration d'un bus SCSI

- Périphériques

• Dépannage et optimisation
• Dépannage du processus d'amorçage
• Dépannage des unités internes
• Dépannage des périphériques
• Optimisation

- Historique des processeurs

• Processeurs Intel
• Processeurs Intel Pentium
• Coprocesseurs mathématiques
• Synthèse des spécifications des processeurs
• Supports de processeurs
• Processeurs non Intel
• RISC (Reduced Instruction Set Computer)

- Les Mémoires

• Types de Modules de mémoire
• Caractéristiques de mémoires
• Architecture de BUS mémoire

- Les imprimantes

• Imprimantes jet d'encre
• Imprimantes laser
• Technologies d'imprimantes
• Configuration des pilotes d'imprimante
• Dépannage d'imprimante

- Ordinateurs portables

- Réseau et telecom

• Concepts de réseau
• Grand réseau (WAN)
• PC sur réseau
• Cartes et Câbles réseau
• Connecteurs réseau
• Cartes réseau
• Le modèle OSI
• Standards 802
• Types de Cadres (frames)

- Service clientèle : compétences

• Autres points et techniques de service clientèles
• Gérer les Plaintes des clients
• Réponses aux questions de révision
• Lexique des Termes Employés
• Index