Support et dépannage des postes Windows 7

Mettre en oeuvre une méthodologie de dépannage

• Introduction au rôle EDST
• Vue d'ensemble des étapes de dépannage

Dépannage des problèmes de démarrage

• Vue d'ensemble de l'environnement de récupération Windows 7
• Configurer et dépanner les paramètres de démarrage
• Dépanner les problèmes sur les services du système d'exploitation

Configuration centralisée des stratégies de groupe

• Vue d'ensemble des applications de stratégie de groupe
• Résoudre les problèmes de configuration Client et les problèmes de GPO

Dépannage des périphériques matériels, des lecteurs et des problèmes de performance

• Vue d'ensemble du dépannage matériel
• Dépanner les erreurs physiques
• Surveiller la fiabilité et la performance
• Configurer les options de performance dans Windows 7
• Dépanner les problèmes sur les lecteurs

Dépannage des problèmes de connectivité réseau

• Déterminer les paramètres réseaux
• Dépanner les problèmes de connectivité réseau

Dépannage des problèmes de connectivité réseau à distance

• Dépanner les problèmes de connectivité VPN
• Utiliser l'accès distant au bureau
• Dépanner les problèmes d'utilisateurs en utilisant l'assistance à distance
• Dépanner les problèmes NAP
• Dépanner les problèmes DirectAccess

Dépannage des problèmes de login et des problèmes d'accès aux ressources

• Dépannage des problèmes de login utilisateurs
• Dépannage des problèmes de profils utilisateurs
• Dépannage des problèmes d'accès aux fichiers
• Dépannage des problèmes de permissions de fichiers
• Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

Dépannage des problèmes de sécurité

• Récupérer les fichiers chiffrés par EFS
• Récupérer les lecteurs protégés par BitLocker

Dépannage des problèmes sur le système d'exploitation et les applications

• Dépanner les problèmes d'installation
• Dépanner les problèmes de fonctionnement des applications
• Appliquer les mises à jour des applications et de Windows